Не могу выйти с госуслуг – что делать? - коротко
Очистите кэш и cookies браузера, перезапустите его и попытайтесь выйти снова; если ошибка остаётся, свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи на сайте Госуслуг.
Не могу выйти с госуслуг – что делать? - развернуто
Если вы столкнулись с тем, что система не позволяет завершить работу и выйти из личного кабинета, необходимо последовательно проверить несколько возможных причин и выполнить соответствующие действия.
Во‑первых, убедитесь, что браузер работает корректно. Часто проблемы вызывают устаревшие версии, отключённые файлы cookie или накопившийся кэш. Для устранения этой причины:
- закройте все окна браузера и откройте его заново;
- очистите кэш и историю посещений;
- включите поддержку файлов cookie и JavaScript;
- при необходимости обновите браузер до последней версии.
Во‑вторых, проверьте соединение с интернетом. Нестабильный сигнал может прерывать запросы к серверу, в результате чего система «зависает». Попробуйте переключиться на другую сеть (Wi‑Fi, мобильный интернет) или перезапустить роутер.
Третьим шагом будет проверка статуса вашей учётной записи. Возможные блокировки связаны с:
- истёкшим сроком действия пароля;
- подозрительной активностью, требующей подтверждения личности;
- незавершёнными процедурами (неподтверждённые документы, незакрытые заявки).
Если вы видите сообщения о необходимости смены пароля или подтверждения данных, выполните их в личном кабинете. При потере доступа к паролю используйте функцию восстановления: нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и следуйте инструкциям из полученного сообщения.
Если предыдущие меры не помогли, попробуйте альтернативный способ выхода:
- воспользуйтесь мобильным приложением Госуслуг – в нём иногда работают функции, которые «залипают» в браузере;
- откройте личный кабинет в другом браузере или на другом устройстве (компьютер, планшет, смартфон);
- запустите режим инкогнито/приватного просмотра, где не сохраняются предыдущие данные сессии.
Когда все технические попытки исчерпаны, обратитесь в службу поддержки. Для этого:
- Перейдите в раздел «Помощь» на официальном сайте;
- Выберите способ связи – онлайн‑чат, телефон горячей линии или форму обратной связи;
- Укажите подробное описание проблемы, время её возникновения и действия, которые уже были предприняты;
- При необходимости приложите скриншоты ошибки.
Сотрудники поддержки могут выполнить принудительное завершение сессии, сбросить параметры учётной записи или предоставить индивидуальные рекомендации.
Не забывайте регулярно обновлять пароль и проверять наличие уведомлений в личном кабинете – это помогает избежать подобных ситуаций в будущем. Следуя перечисленным шагам, вы быстро восстановите возможность корректно завершать работу с сервисом.