Не могу восстановить доступ в госуслуги, что делать? - коротко
Сбросьте пароль через форму восстановления: введите логин, ответьте на контрольный вопрос или получите код по СМС, а затем задайте новый пароль. Если система не принимает данные, позвоните в службу поддержки Госуслуг по 8‑800‑555‑35‑35.
Не могу восстановить доступ в госуслуги, что делать? - развернуто
Ситуация, когда вход в личный кабинет портала «Госуслуги» невозможен, решается последовательным набором действий. Ниже описаны все необходимые шаги, каждый из которых поможет вернуть доступ к сервису.
-
Проверка вводимых данных
- Убедитесь, что вводите правильный логин (обычно это номер телефона, ИНН или СНИЛС).
- Проверьте раскладку клавиатуры и отсутствие лишних пробелов.
- Если используете автозаполнение браузера, отключите его и введите данные вручную.
-
Восстановление пароля
- На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
- Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт.
- На указанный контакт придёт код подтверждения. Введите его и задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, наличие цифр и букв разного регистра).
-
Сброс логина
- Если вы забыли, какой именно логин использовали, выберите опцию «Забыли логин?».
- Укажите привязанные к профилю данные (телефон, СНИЛС, ИНН). Система пришлёт сообщение с указанием используемого логина.
-
Проверка статуса аккаунта
- Иногда доступ блокируется из‑за подозрительной активности или истечения срока действия подтверждённого номера телефона.
- Войдите в раздел «Мой профиль» через сервис «Восстановление доступа» и проверьте, не требуется ли обновление контактных данных.
-
Обращение в службу поддержки
- Если автоматические процедуры не помогли, позвоните в справочный центр «Госуслуг» по телефону 8 800 555‑44‑44.
- При звонке подготовьте: ФИО, ИНН/СНИЛС, номер телефона, указанный в профиле, и краткое описание проблемы. Оператор поможет разблокировать аккаунт или направит запрос в техподдержку.
-
Личный визит в МФЦ или отделение ФНС
- При невозможности решить вопрос онлайн, посетите ближайший МФЦ. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий право владения номером телефона (например, договор с оператором).
- Сотрудники МФЦ оформят заявление о восстановлении доступа и помогут пройти идентификацию через портал «Госуслуги».
-
Профилактика повторных проблем
- Привяжите к аккаунту несколько способов подтверждения (смс‑коды, электронную почту, приложение «Госуслуги»).
- Регулярно проверяйте актуальность контактных данных в личном кабинете.
- Сохраняйте пароль в надёжном менеджере паролей, чтобы избежать ошибок при вводе.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте возможность пользоваться всеми государственными сервисами онлайн. При возникновении новых вопросов обратитесь к официальной справочной системе портала – там всегда доступна актуальная информация о процедурах восстановления доступа.