Не могу создать учетную запись на Госуслугах — что делать? - коротко
Проверьте, правильно ли указаны телефон, пароль и получен ли код подтверждения — при необходимости очистите кэш браузера или используйте другое устройство. Если проблема сохраняется, свяжитесь с техподдержкой Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Не могу создать учетную запись на Госуслугах — что делать? - развернуто
Если при попытке зарегистрировать личный кабинет на портале государственных услуг возникает ошибка, следует действовать последовательно, проверяя каждый из возможных факторов, которые могут препятствовать созданию учетной записи.
Во‑первых, убедитесь, что вводимые данные полностью соответствуют требованиям системы. На этапе регистрации необходимо указать ФИО, паспортные данные, ИНН (если он есть), контактный телефон и адрес электронной почты. Ошибки в написании фамилии, неверный номер телефона или отсутствие обязательных полей автоматически приводят к отклонению заявки. Проверьте, что:
- ФИО написаны точно так, как в паспорте, без лишних пробелов и опечаток;
- Серия и номер паспорта указаны без ошибок;
- Дата рождения соответствует данным в документе;
- Телефон указан в международном формате +7 ХХХ ХХХ‑ХХ‑ХХ;
- Электронная почта активна и доступна для получения кода подтверждения.
Во‑вторых, проверьте техническую сторону процесса. Часто регистрационные проблемы возникают из‑за:
- Неисправных или устаревших браузеров. Рекомендуется использовать последние версии Chrome, Firefox, Edge или Safari.
- Отключённого JavaScript. Портал требует активный JavaScript для работы форм.
- Блокировки сторонних скриптов и куки. Отключите расширения, которые могут препятствовать загрузке страниц (AdBlock, NoScript и др.).
- Сетевых ограничений. Если вы подключены через корпоративный VPN или прокси, они могут фильтровать запросы к госуслугам. Попробуйте выполнить регистрацию из домашней сети без посредников.
В‑третьих, обратите внимание на статус ваших личных данных в государственных информационных системах. Если ваш паспорт ещё не прошёл процедуру оцифровки, если в базе данных ФМС обнаружены дублирующие записи или несоответствия, система может отклонять запрос. В таком случае:
- Сначала проверьте наличие актуального личного кабинета в «Личном кабинете» ФМС (если он существует).
- При обнаружении ошибок обратитесь в отдел по работе с населением по месту регистрации, предоставив копию паспорта и заявление на исправление данных.
- После исправления данных повторите попытку регистрации на портале госуслуг.
Если все вышеперечисленные шаги не принесли результата, воспользуйтесь официальной поддержкой. На сайте есть несколько каналов связи:
- Онлайн‑чат с оператором – доступен круглосуточно, позволяет быстро уточнить причину отказа и получить рекомендации.
- Электронная форма обратной связи – заполните её, указав номер заявки и скриншот сообщения об ошибке; ответ обычно приходит в течение 1‑3 рабочих дней.
- Телефон горячей линии 8 800 555‑35‑35 – оператор проверит статус вашего запроса и при необходимости направит вас в ближайший МФЦ.
- Личный визит в многофункциональный центр (МФЦ). При личном обращении сотрудники могут сразу провести проверку документов и помочь создать аккаунт на месте.
Не забывайте сохранять все подтверждающие документы: скриншоты ошибок, копии паспорта, выписки из реестров. Это ускорит процесс разбора вашей ситуации и позволит быстро восстановить доступ к электронным госуслугам. Систематический подход и точное соблюдение требований гарантируют успешную регистрацию без дополнительных задержек.