Не могу подтвердить номер телефона на Госуслугах что делать? - коротко
В личном кабинете откройте «Настройки», выберите «Смс‑подтверждение», запросите новый код и введите его. Если код не приходит, проверьте блокировку SMS у оператора, очистите кэш браузера и попробуйте выполнить процесс в другом браузере или на другом устройстве.
Не могу подтвердить номер телефона на Госуслугах что делать? - развернуто
Если подтверждение номера телефона в системе Госуслуги не проходит, начните с проверки самых простых причин. Убедитесь, что введённый номер полностью соответствует формату, указанному в личном кабинете: плюс, код страны и сам номер без лишних пробелов и символов. Ошибки при наборе – самая частая причина отказа.
Далее проверьте, действительно ли вы получаете SMS‑сообщение с кодом. Если сообщение не приходит, выполните следующие действия:
- Проверьте покрытие сети. Слабый сигнал или перебои в работе оператора могут препятствовать доставке. Перейдите в место с лучшим приёмом или подключитесь к Wi‑Fi, если ваш телефон поддерживает передачу SMS через интернет‑провайдера.
- Убедитесь, что номер не находится в чёрном списке. Некоторые операторы блокируют сообщения от сервисов государственных органов по ошибке. Позвоните в службу поддержки мобильного оператора и уточните, нет ли ограничений на приём сообщений от «Госуслуги».
- Проверьте настройки телефона. Отключённые уведомления, фильтры спама или приложение‑блокировщик могут скрывать входящие коды. Временно отключите такие функции и повторите запрос кода.
- Измените способ получения кода. В личном кабинете можно выбрать отправку не только SMS, но и голосовым звонком. Попробуйте альтернативный метод, если один из них не работает.
- Обновите приложение или браузер. Устаревшие версии могут содержать баги, мешающие корректной работе процедуры подтверждения. Скачайте последнюю версию мобильного приложения «Госуслуги» из официального магазина или обновите браузер до актуального релиза.
- Очистите кеш и cookies. Накопившиеся данные могут приводить к конфликтам при отправке запросов. В настройках браузера удалите кеш и файлы cookie, затем заново откройте страницу подтверждения.
- Попробуйте другой браузер или устройство. Иногда проблема связана с конкретной конфигурацией компьютера или смартфона. Переключитесь, например, с Chrome на Firefox, или выполните процесс на другом телефоне.
Если перечисленные меры не принесли результата, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг. Для этого:
- Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете.
- Выберите тип проблемы «Не получаю код подтверждения» и заполните форму обратной связи, указав номер телефона, дату и время попытки подтверждения, а также описание действий, которые уже были предприняты.
- При необходимости приложите скриншоты экрана с ошибкой и копию последнего полученного SMS (если он пришёл, но код не принимается).
- Ожидайте ответа от специалистов – обычно они связываются в течение 24 часов.
В экстренных случаях, когда требуется срочно завершить процедуру (например, подача заявления с ограниченным сроком), можно воспользоваться телефонной линией горячей поддержки Госуслуг: 8 800 555‑35‑35. Оператор поможет проверить статус номера, перегенерировать код или предложит альтернативный способ подтверждения личности.
Не забывайте, что корректный номер телефона – единственный канал получения одноразовых кодов, поэтому после успешного подтверждения рекомендуется проверить, что в настройках профиля указана актуальная информация. Регулярно обновляйте контактные данные, чтобы избежать подобных проблем в будущем.