На Госуслугах вернули заявление на загранпаспорт, как исправить ошибку? - коротко
Зайдите в личный кабинет, откройте возвращённое заявление, нажмите кнопку «Исправить», внесите корректные данные и отправьте документ заново. При необходимости уточните причину возврата в справке, прикрепив скан исправленного заявления.
На Госуслугах вернули заявление на загранпаспорт, как исправить ошибку? - развернуто
Если ваш запрос на получение загранпаспорта был возвращён, это значит, что в заявлении обнаружена ошибка, требующая исправления. Действовать следует последовательно, чтобы не потерять время и избежать повторных отказов.
-
Определите причину возврата. При возврате система обычно указывает конкретный пункт, в котором допущена ошибка: неверно заполненные поля, несоответствие данных в личном кабинете и в оригинальном документе, отсутствие обязательных приложений или просроченные фотографии. Сохраните сообщение о возврате, оно понадобится для дальнейших действий.
-
Проверьте личный кабинет. Войдите в профиль на портале «Госуслуги», откройте раздел «Мои заявления» и найдите возвращённую заявку. Нажмите кнопку «Просмотр» или «Подробнее», чтобы увидеть все помеченные ошибки.
-
Скорректируйте данные. В зависимости от указанных замечаний выполните необходимые изменения:
- ФИО, дата рождения, место рождения – убедитесь, что данные точно соответствуют сведениям в паспорте РФ и свидетельстве о рождении.
- Серия и номер паспорта – проверьте, что в заявлении указана актуальная серия и номер, без опечаток.
- Контактная информация – телефон и e‑mail должны быть действующими, иначе в системе не придёт уведомление о статусе.
- Документы – загрузите требуемые файлы в нужном формате (PDF, JPG) и убедитесь, что они чёткие, без обрезки и с правильным разрешением.
- Фотография – соответствует требованиям (фон, размеры, отсутствие очков/головных уборов, если они не допускаются).
-
Сохраните исправления. После внесения всех изменений нажмите кнопку «Сохранить» и проверьте, что статус заявки изменился на «Готово к отправке». Не закрывайте страницу до завершения процесса.
-
Повторно отправьте заявление. В разделе «Мои заявки» выберите опцию «Отправить заново» или «Подать заявление». При необходимости подтвердите действие паролем или кодом из СМС.
-
Контроль статуса. После повторной подачи система может потребовать дополнительную проверку. Регулярно проверяйте статус в личном кабинете и реагируйте на новые сообщения оперативно.
-
При повторных отказах. Если ошибка возникла вновь, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг»:
- По телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
- Через онлайн‑чат в личном кабинете;
- Лично в отделении МФЦ, предоставив распечатку сообщения о возврате и оригиналы документов.
Сотрудники помогут уточнить детали и подскажут, какие именно сведения необходимо изменить. Иногда требуется предоставить дополнительные документы (например, справку о смене фамилии или подтверждение места жительства).
- Подготовьте резервные копии. Сохраните все загруженные файлы и скриншоты подтверждающих действий. Это ускорит коммуникацию с поддержкой и позволит быстро восстановить заявку в случае технического сбоя.
Следуя этим шагам, вы устраните выявленные недочёты и успешно завершите процесс оформления загранпаспорта без лишних задержек. Уверенно действуйте, проверяя каждую строку и каждый прикреплённый файл – тогда возвратов не будет.