На госуслугах пишут, что СНИЛС уже используется – что делать? - коротко
Если на Госуслугах появляется сообщение, что ваш СНИЛС уже используется, зайдите в личный кабинет, нажмите «Восстановить доступ», укажите номер телефона и полученный код, либо обратитесь в службу поддержки портала для уточнения статуса учетной записи.
На госуслугах пишут, что СНИЛС уже используется – что делать? - развернуто
Если при попытке создать профиль или привязать СНИЛС в системе «Госуслуги» появляется уведомление о том, что данный номер уже используется, необходимо последовательно выполнить несколько действий, чтобы разобраться в причинах и решить проблему.
Во‑первых, проверьте, не регистрировали ли вы уже учетную запись ранее. Часто пользователи забывают, что уже создавали профиль, использовав тот же СНИЛС. Войдите в личный кабинет под известным логином и паролем. Если пароль неизвестен, воспользуйтесь функцией восстановления: введите СНИЛС, укажите электронную почту или номер телефона, привязанные к аккаунту, и следуйте инструкциям в полученном письме или SMS.
Во‑вторых, если вы уверены, что ранее не создавали аккаунт, проверьте, не привязан ли ваш СНИЛС к учетной записи другого человека. Это может произойти, если данные были введены с ошибкой (например, перепутаны цифры). Для уточнения обратитесь в службу поддержки «Госуслуг»:
- Позвоните по телефону горячей линии 8 800 555‑57‑57 (круглосуточно).
- Сообщите оператору номер СНИЛС, ФИО, дату рождения и уточните, к какому лицу привязан данный номер в системе.
- При необходимости попросите оформить запрос на проверку и разблокировку СНИЛС.
Третий шаг — личное обращение в МФЦ или отделение Пенсионного фонда России. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, если есть, скриншот сообщения об ошибке. Сотрудники помогут:
- подтвердить, что номер действительно принадлежит вам;
- снять привязку к чужой учетной записи;
- оформить новое подключение СНИЛС к вашему профилю «Госуслуг».
Если ошибка возникла из‑за технического сбоя, рекомендуется:
- очистить кэш браузера и удалить cookies;
- попробовать зарегистрироваться в другом браузере или в режиме инкогнито;
- обновить приложение «Госуслуги» до последней версии и повторить попытку.
В случае, когда выяснено, что СНИЛС уже зарегистрирован в системе под другим логином, но вы не имеете к нему доступа, следует официально запросить смену владельца привязки. Для этого подготовьте письменное заявление в Пенсионный фонд с указанием причины и приложите копию паспорта. После подтверждения вашей личности Фонд инициирует процесс переноса номера в ваш аккаунт.
Не откладывайте решение вопроса, так как отсутствие доступа к личному кабинету «Госуслуг» ограничивает возможность получения государственных услуг онлайн. Выполняйте перечисленные действия последовательно, и в большинстве случаев проблема будет устранена в течение одного‑двух рабочих дней.