На Госуслугах не подтверждается номер телефона, что делать? - коротко
Проверьте правильность ввода кода, очистите кэш браузера и обновите страницу. Если ошибка сохраняется, немедленно обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону колл‑центра.
На Госуслугах не подтверждается номер телефона, что делать? - развернуто
Если при вводе мобильного номера в личном кабинете происходит ошибка и система не отправляет код подтверждения, следует проверить несколько типичных причин и выполнить последовательные действия.
Во‑первых, убедитесь, что номер введён без лишних символов: только цифры, без пробелов, скобок и знаков «+». Формат должен соответствовать российскому стандарту – 10 цифр после кода страны. Ошибочный ввод часто приводит к тому, что запрос на отправку SMS блокируется автоматически.
Во‑вторых, проверьте состояние мобильного телефона. На устройстве должно быть включено приёмное поле, а сеть оператора – активна. Если сигнал слабый или телефон находится в режиме «в самолёте», сообщение с кодом не будет доставлено. Перезапустите телефон, включите и выключите режим полёта, чтобы обновить соединение с сетью.
В‑третьих, обратите внимание на наличие ограничений со стороны оператора. Некоторые тарифы блокируют короткие сообщения от государственных сервисов, а также могут применять услуги «защита от спама». Свяжитесь с поддержкой оператора и уточните, разрешён ли приём SMS от номера 8‑800‑555‑35‑35 (или аналогичного). При необходимости попросите отключить фильтрацию для данного отправителя.
Если предыдущие пункты не помогли, выполните следующие шаги:
- Очистите кэш и данные браузера (или приложения «Госуслуги»).
- Выйдите из личного кабинета и выполните полную переаутентификацию.
- Попробуйте использовать другой способ доступа: смените браузер, устройство или подключитесь к другой сети (Wi‑Fi вместо мобильного интернета).
- На странице ввода номера нажмите кнопку «Получить код» повторно, подождав минимум 60 секунд между попытками – система может ограничивать частоту запросов.
- Если код всё равно не приходит, воспользуйтесь альтернативным способом подтверждения – позвоните в службу поддержки «Госуслуг» по телефону 8‑800‑555‑35‑35, объясните проблему и попросите оформить подтверждение вручную.
Не забывайте, что в личном кабинете есть раздел «Настройки» → «Контактные данные». Там можно удалить уже привязанный номер и добавить его заново. При удалении система автоматически отправит запрос на подтверждение, что часто решает проблему конфликтных записей.
В случае, когда ни один из методов не дал результата, рекомендуется обратиться в техническую поддержку через форму обратной связи на сайте. При обращении укажите:
- точный номер телефона, который не подтверждается;
- скриншоты сообщения об ошибке;
- дату и время попытки подтверждения;
- информацию о используемом браузере или версии мобильного приложения.
Техническая служба проверит статус номера в своей базе и при необходимости сбросит блокировку вручную. После получения подтверждения от специалистов следует повторить процесс привязки.
Таким образом, последовательно проверив формат ввода, состояние телефона, ограничения оператора, очистив кэш и использовав альтернативные каналы связи, вы сможете устранить проблему с неполучением кода подтверждения и успешно привязать номер к сервису.