Куда звонить при проблемах с порталом госуслуг?

Куда звонить при проблемах с порталом госуслуг? - коротко

При возникновении проблем с порталом Госуслуг звоните в службу поддержки: 8‑800‑555‑71‑71 (для физических лиц) и 8‑800‑100‑7070 (для юридических лиц). Также доступен онлайн‑чат на сайте и форма обратной связи для отправки запросов.

Куда звонить при проблемах с порталом госуслуг? - развернуто

Если при работе с порталом государственных услуг возникли технические сбои, ошибки в личном кабинете или проблемы с подтверждением личности, необходимо сразу связаться с официальными службами поддержки. Ниже перечислены основные каналы связи, которые работают круглосуточно и предоставляют квалифицированную помощь.

1. Единый справочный центр «Госуслуги»

   • Телефон: 8 800 555‑55 55 (бесплатный звонок по России).
   • Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
   • Оператор уточнит характер проблемы, проверит статус обращения и при необходимости перенаправит к профильному отделу.

2. Техническая поддержка для пользователей

   • Телефон: 8 800 300‑30 30 (бесплатный).
   • Круглосуточный режим.
   • Специалисты помогают решить вопросы с входом в систему, восстановлением пароля, подтверждением регистрации, а также с загрузкой документов.

3. Горячая линия по вопросам электронных подписей и КЭП

   • Телефон: 8 800 200‑20 20.
   • Доступна в рабочие часы: 9:00 – 20:00 по московскому времени.
   • Консультанты проводят диагностику проблем с сертификатами, помогают установить и настроить программное обеспечение.

4. Региональные контакт‑центры (при необходимости обращения к местному оператору)

   • Список телефонов регионов размещён на официальном сайте в разделе «Контакты».
   • В каждом регионе есть отдельный номер, работающий в обычном офисном графике (обычно 8:00 – 18:00).

5. Онлайн‑чат на сайте

   • Доступен по кнопке «Помощь» в правом нижнем углу экрана.
   • Чат работает круглосуточно; в случае сложных вопросов оператор переводит диалог в телефонный режим и указывает номер, по которому можно получить более детальную поддержку.

6. Электронная почта службы поддержки

   • Адрес: [email protected].
   • Писем следует отправлять в рабочие часы (с 9:00 до 18:00). Ответ обычно поступает в течение 24 часов, однако в случае срочных проблем рекомендуется использовать телефонный канал.

7. Мобильное приложение «Госуслуги»

   • В разделе «Помощь» предусмотрена функция «Обратный звонок». После заполнения короткой формы специалист перезванивает в течение 15 минут.

При обращении по телефону обязательно подготовьте: номер личного кабинета, скриншоты ошибки (если есть), а также данные, подтверждающие личность (паспортные данные, СНИЛС). Это ускорит процесс диагностики и позволит решить проблему без лишних задержек.

Помните, официальные номера бесплатны и работают без посредников. Любые предложения о платных услугах, не указанные на официальном сайте, следует игнорировать. При правильном обращении вы получите оперативную и квалифицированную помощь.