Куда звонить, если личный кабинет на портале госуслуг не работает? - коротко
Если личный кабинет не открывается, звоните в службу поддержки портала Госуслуг – 8 800 555 33 33 (круглосуточно) или в единый справочный центр 122 (для регионов – 8 800 100 70 00).
Куда звонить, если личный кабинет на портале госуслуг не работает? - развернуто
Если при попытке войти в личный кабинет на портале «Госуслуги» появляется ошибка, система не отвечает или отображаются сообщения о технических проблемах, первым делом следует обратиться за поддержкой по телефону. Официальный call‑центр «Госуслуг» работает круглосуточно и принимает звонки со всех регионов России. Номер горячей линии — 8‑800‑555‑04‑04 (бесплатный для звонков из любой точки страны). Операторы помогут уточнить причину сбоя, проверят статус вашего аккаунта и дадут рекомендации по восстановлению доступа.
Если проблема связана с блокировкой учетной записи, утратой пароля или необходимостью смены подтверждающих данных, могут потребоваться дополнительные контакты:
- Служба технической поддержки регионального центра «Госуслуги». Номера телефонов региональных офисов размещены на официальном сайте в разделе «Контакты». Позвоните в ваш региональный центр, указав номер обращения, полученный в автоматическом сообщении, и уточните детали проблемы.
- Служба поддержки электронных подпей (ЭП). При ошибках, связанных с сертификатом ЭП, обращайтесь по телефону 8‑800‑555‑73‑73 (служба работает в будние дни с 9 до 18 часов).
- Центр обработки заявок по вопросам идентификации (физическое лицо). Если система не принимает ваш СНИЛС, ИНН или паспортные данные, звоните по номеру 8‑800‑555‑90‑03 (круглосуточно).
В случае, когда ошибка возникает из‑за технических работ на портале, информация о плановых обновлениях и времени простоя публикуется в официальных сообщениях на сайте и в социальных сетях проекта. При отсутствии актуального сообщения рекомендуется уточнить у оператора call‑центра, есть ли текущие работы, и когда ожидается восстановление полной функциональности.
Если после всех рекомендаций доступ всё ещё невозможен, следует оформить письменное обращение в уполномоченный орган. Для этого:
- Скачайте форму обращения с сайта «Госуслуг».
- Заполните её, указав точную дату и время возникновения проблемы, скриншоты ошибок и номер телефонного обращения в службу поддержки.
- Отправьте форму через электронную почту — [email protected], либо направьте в ваш региональный центр по почтовому адресу, указанный в контактах.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро установить причину сбоя и получить необходимую помощь от специалистов портала. Помните, что официальные телефонные линии работают без перерывов, а обращение через региональные центры ускоряет процесс решения проблем, связанных с личным кабинетом.