Куда жаловаться на техподдержку портала госуслуг? - коротко
Жалобы на работу техподдержки портала Госуслуг принимаются через форму обратной связи на сайте https://www.gosuslugi.ru/feedback, по телефону горячей линии 8‑800‑555‑50‑50 или письмом на [email protected].
Куда жаловаться на техподдержку портала госуслуг? - развернуто
Если сервис портала не отвечает вашим требованиям, необходимо воспользоваться официальными инструментами, которые гарантируют регистрацию обращения и контроль за его рассмотрением.
Во-первых, в личном кабинете на Госуслугах есть раздел «Обращения». Здесь можно оформить запрос, подробно описав проблему, указать контактные данные и приложить скриншоты. После отправки система выдаёт номер обращения, по которому вы сможете отслеживать статус.
Во-вторых, существует телефонная служба поддержки. Наберите +7 800 555‑35‑35 (бесплатно по России) и уточните, что ваш запрос относится к техническим вопросам. Оператор фиксирует жалобу, сообщает номер обращения и сроки ответа.
В-третьих, можно написать письмо на официальный электронный адрес технической поддержки [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН или СНИЛС, номер личного кабинета, дату и время возникновения проблемы, а также желаемый результат.
Если ответ от службы неудовлетворителен или не поступил в установленный срок, следует обратиться в надзорные органы:
- Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Подача жалобы осуществляется через сайт roskomnadzor.gov.ru или по телефону +7 495 777‑77‑77.
- Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. На сайте digital.gov.ru есть раздел «Обращения граждан», где можно оформить запрос.
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Приём жалоб возможен через портал gosuslugi.ru в разделе «Обращения в государственные органы».
- Государственная система «Гарант» (guarant.ru). Здесь регистрируют претензии к государственным услугам, получая официальный документ с обязательным номером.
Кроме того, в случае повторяющихся сбоев или системных ошибок можно написать в уполномоченный орган по защите прав потребителей – Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Жалобу можно подать через сайт fas.gov.ru или направив письмо в региональное отделение.
Важно сохранять все подтверждающие материалы: скриншоты экрана, копии писем, записи телефонных разговоров. Эти документы понадобятся при обращении в контролирующие органы и помогут ускорить процесс рассмотрения.
Подводя итог, для эффективного решения проблемы следует сразу воспользоваться внутренним механизмом портала, а при отсутствии результата – обратиться к вышеперечисленным государственным структурам, которые обязаны рассмотреть ваш запрос и принять меры.