Куда жаловаться на приложение портала госуслуг? - коротко
Обращайтесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи в личном кабинете или по телефону 8‑800‑555‑35‑35. Также жалобы принимаются в Центре работы с обращениями граждан по электронной почте [email protected].
Куда жаловаться на приложение портала госуслуг? - развернуто
Если приложение портала Госуслуг работает некорректно, вызывает ошибки или не удовлетворяет требованиям пользователя, существует несколько официальных каналов, через которые можно направить претензию.
Во-первых, в самом приложении предусмотрена функция «Обратная связь». Откройте меню, выберите пункт «Помощь и поддержка», затем – «Сообщить о проблеме». В форме укажите тип ошибки, приложите скриншоты и опишите обстоятельства. После отправки запрос попадёт в техподдержку, которая обязана дать ответ в течение пяти рабочих дней.
Во-вторых, можно воспользоваться телефонным центром «Единый центр поддержки» по номеру 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор зафиксирует вашу жалобу, выдаст регистрационный номер и передаст её в соответствующий отдел. При необходимости вам предоставят инструкцию по дальнейшим действиям.
Третий способ – электронная почта. На официальном сайте Госуслуг размещён адрес [email protected], куда можно отправить подробное письмо с указанием версии приложения, модели устройства, версии ОС и описанием проблемы. В письме следует указать контактные данные, чтобы сотрудники могли связаться с вами для уточнения деталей.
Четвёртый канал – портал «Госуслуги.Обращения». На сайте https://www.gosuslugi.ru/feedback/ создайте личный кабинет, заполните форму обращения, выберите категорию «Технические проблемы» и прикрепите необходимые файлы. После подачи обращение будет рассмотрено в рамках установленного регламента, а статус будет доступен в личном кабинете.
Пятый вариант – обращение в органы надзора. Если проблема носит системный характер (например, отказ в регистрации, нарушения прав потребителей), можно написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по адресу https://rpn.gov.ru/complaint/. Также работает Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – её сайт https://fas.gov.ru/complaint/ принимает жалобы на нарушения в сфере электронных услуг.
Шестой способ – публичные площадки. Оставьте отзыв в официальном магазине приложений (Google Play или App Store). Разработчики регулярно мониторят отзывы и часто отвечают на них, предлагая решения.
Седьмой канал – социальные сети. Официальные аккаунты Госуслуг в «ВКонтакте», «Telegram» и «Twitter» принимают обращения от пользователей. Публикуя сообщение с указанием проблемы, вы получаете быстрый отклик от службы поддержки, а также повышаете видимость вашей жалобы.
Список основных каналов:
- Форма обратной связи в приложении
- Телефонный центр поддержки 8‑800‑555‑35‑35
- Электронная почта [email protected]
- Портал «Госуслуги.Обращения»
- Роспотребнадзор и ФАС (публичные органы надзора)
- Отзывы в Google Play и App Store
- Официальные аккаунты в социальных сетях
Каждый из перечисленных способов гарантирует фиксирование вашего обращения и последующее рассмотрение. Выбирайте наиболее удобный канал, предоставляйте полную информацию о проблеме и сохраняйте регистрационные номера – они понадобятся при дальнейшем общении с поддержкой.