Куда жаловаться на "Госуслуги" по телефону? - коротко
Для подачи жалобы по телефону звоните в колл‑центр «Госуслуг» — 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный номер). Если требуется передать дело в надзорный орган, используйте горячую линию Роскомнадзора — 8‑800‑707‑00‑00.
Куда жаловаться на "Госуслуги" по телефону? - развернуто
Если возникла необходимость выразить недовольство работой портала «Госуслуги», существует несколько официальных телефонных каналов, через которые можно подать жалобу. Ниже перечислены все основные номера, а также порядок действий при обращении.
-
Горячая линия портала «Госуслуги» – 8‑800‑200‑22‑22.
Оператор принимает обращения по всем вопросам, связанным с использованием сервиса: проблемы регистрации, ошибки в личном кабинете, недоступность услуг, некорректные ответы системы. При звонке необходимо назвать ФИО, ИНН (или СНИЛС), указать номер заявки или обращения, если оно было ранее оформлено, и подробно описать проблему. -
Центр поддержки Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – 8‑800‑555‑03‑13.
Этот номер предназначен для вопросов, касающихся нормативных актов, регламентов работы портала и взаимодействия с другими государственными сервисами. Оператор фиксирует жалобу, сообщает номер обращения и обещает в течение установленного срока предоставить ответ. -
Единый телефонный центр «Госуслуги» – 8‑800‑100‑08‑88.
Данный номер работает круглосуточно и принимает жалобы, связанные с техническими сбоями, задержками в обработке заявок и нарушением сроков предоставления государственных услуг. После звонка клиент получает подтверждение о регистрации обращения и инструкцию по дальнейшим действиям. -
Роскомнадзор (служба контроля за соблюдением законодательства в сфере информационных технологий) – 8‑800‑200‑05‑05.
Если проблема связана с нарушением прав потребителей в сфере электронных услуг, утечкой персональных данных или недобросовестным использованием информации, обращение в Роскомнадзор будет уместным. Оператор фиксирует жалобу, выдаёт номер реестра и сообщает о возможных мерах воздействия. -
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – 8‑800‑555‑73‑73.
При возникновении конфликтных ситуаций, когда сервис «Госуслуги» отказывается выполнить законные требования граждан (например, отказ в выдаче справки, необоснованное начисление штрафов), следует обратиться в эту структуру. Оператор регистрирует жалобу, назначает дату рассмотрения и предоставляет контактные данные ответственного специалиста.
Как оформить звонок эффективно
- Подготовьте документы: паспорт, ИНН/СНИЛС, номер заявки (если уже есть), скриншоты ошибки. Это ускорит процесс и позволит оператору сразу перейти к делу.
- Четко сформулируйте проблему: укажите, какая услуга недоступна, в какой момент возникла ошибка, какие действия вы уже предпринимали.
- Запросите номер обращения: это будет вашим подтверждением, по которому можно будет отслеживать статус жалобы.
- Спросите о сроках решения: оператор обязан назвать ориентировочный период рассмотрения и возможные способы получения ответа (по телефону, СМС, в личном кабинете).
- Зафиксируйте разговор: запишите дату, время звонка, ФИО оператора и номер обращения в личный журнал. При необходимости эта информация понадобится при повторных обращениях.
Что делать после подачи жалобы
- Отслеживание статуса – зайдите в личный кабинет «Госуслуги», в разделе «Мои обращения», и проверьте обновления.
- Повторный звонок – если срок решения превышает установленный норматив, позвоните по тому же номеру, укажите номер обращения и потребуйте ускорить процесс.
- Эскалация – при отсутствии реакции в течение 30 дней можно направить письменное обращение в вышестоящий орган (например, в Министерство цифрового развития) или в суд.
Соблюдая указанные рекомендации и используя перечисленные телефонные каналы, вы сможете быстро и эффективно донести свою претензию до ответственных органов, получить официальный ответ и добиться исправления ситуации.