Куда жаловаться, если не оказана услуга на портале госуслуг?

Куда жаловаться, если не оказана услуга на портале госуслуг? - коротко

Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через раздел «Обратная связь» на сайте — заполните форму обращения или позвоните по номеру 8‑800‑100‑70‑00; при отсутствии реакции можете подать жалобу в Роскомнадзор или в суд через любой МФЦ.

Куда жаловаться, если не оказана услуга на портале госуслуг? - развернуто

Если после обращения за государственной услугой через электронный сервис вы не получили ожидаемого результата, необходимо незамедлительно оформить претензию и направить её в соответствующие инстанции. Ниже перечислены основные каналы, через которые можно донести проблему до ответственных органов.

• Центр поддержки пользователей портала. Самый быстрый способ – позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑555‑99‑00. Операторы фиксируют жалобу, уточняют детали обращения и передают информацию в службу контроля качества. При разговоре рекомендуется записать номер заявки и ФИО оператора.

• Личный кабинет. В разделе «Обращения» (или «Поддержка») можно создать новое сообщение, указав номер услуги, дату подачи заявки и описание проблемы. Система автоматически формирует протокол обращения, который сохраняется в личном архиве.

• Электронная почта. На адрес [email protected] отправляются письма с приложением скриншотов и копий подтверждающих документов. В письме следует указать номер заявки, дату её подачи и требуемый результат.

• Почтовый адрес. Если требуется официальное бумажное обращение, его можно направить на:

  Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
  119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7

  В письме необходимо указать все реквизиты обращения, приложить копии документов и подписать его.

• Омбудсмен по защите прав граждан. Для более серьезных случаев, когда ответ от службы поддержки не получен или решение неудовлетворительно, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Жалобу можно подать через их официальный сайт в разделе «Обращения», либо отправить на электронную почту [email protected].

• Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Если проблема связана с техническими сбоями или нарушением нормативов, обращение в профильный министерский орган будет уместным. Форму подачи жалобы можно найти на их официальном портале в разделе «Контакты», а также отправить письмо по адресу:

  121099, г. Москва, ул. Тверская, д. 7

• Государственная Приёмная. В любом региональном отделении «Многофункционального центра» (МФЦ) можно лично подать письменную претензию. Сотрудники МФЦ помогают оформить документ, проверяют правильность указания реквизитов и фиксируют обращение в реестре.

• Публичный реестр обращений. На портале Госуслуг существует открытый реестр, где отображаются все поступившие жалобы и их статус. Регулярный мониторинг реестра позволяет отслеживать, как продвигается решение вашего вопроса.

После подачи обращения обязательно сохраняйте подтверждающие документы: копию письма, скриншоты экрана, номер заявки, протокол телефонного разговора. Эти материалы понадобятся в случае эскалации проблемы до судебного разбирательства или обращения в органы контроля. Действуйте последовательно, фиксируя каждый шаг – так вы максимально ускорите процесс восстановления услуги.