Куда сообщить об ошибке на госуслугах? - коротко
Сообщить об ошибке можно через форму обратной связи на сайте Госуслуг и по телефону горячей линии 8‑800‑100‑70‑70. Также доступна электронная почта [email protected] для детального описания проблемы.
Куда сообщить об ошибке на госуслугах? - развернуто
Если вы обнаружили неточность, сбой или некорректную работу сервиса, необходимо передать информацию в службу поддержки портала «Госуслуги». Делать это можно несколькими способами, каждый из которых подходит для разных ситуаций.
Во-первых, самый простой путь – воспользоваться функцией обратной связи, расположенной в личном кабинете. После входа в аккаунт откройте меню «Помощь» и выберите пункт «Сообщить о проблеме». В открывшейся форме укажите тип ошибки (технический сбой, ошибка в данных, проблемы с авторизацией и т.п.), подробно опишите ситуацию и приложите скриншот, если это необходимо. После отправки запрос будет автоматически направлен в техподдержку, где его обработают в течение рабочего дня.
Во-вторых, вы можете связаться с колл‑центром по телефону 8‑800‑555‑71‑71. Операторы принимают звонки круглосуточно и фиксируют ваш запрос в системе. При разговоре уточните номер заявки, если вы уже отправляли её через форму, чтобы ускорить процесс.
Третий вариант – написать письмо на официальный адрес электронной почты [email protected]. В письме укажите свои контактные данные, номер личного кабинета и подробное описание проблемы. При необходимости прикрепите файлы с доказательствами (скриншоты, PDF‑документы). Ответ обычно приходит в течение 24–48 часов.
Если вы пользуетесь мобильным приложением «Госуслуги», откройте раздел «Служба поддержки» в меню. Там предусмотрена форма обратной связи, аналогичная веб‑версии, а также возможность отправить запрос через встроенный чат‑бот. Бот принимает описание проблемы и автоматически формирует заявку в техподдержку.
Для пользователей, предпочитающих писать через мессенджеры, существует официальный канал «Госуслуги» в Telegram. В чат‑боте выберите пункт «Техподдержка», опишите проблему и отправьте вложения. Бот формирует заявку и сообщает номер для отслеживания статуса.
Наконец, если ошибка относится к публичным сервисам (например, некорректное отображение информации на сайте, сбой в работе государственных форм), её можно направить в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) через форму «Обращение» на их официальном портале. В этом случае укажите, что проблема возникла на ресурсе «Госуслуги», приложите ссылки и детали.
Итоги: сообщение об ошибке может быть отправлено через личный кабинет (форма обратной связи), по телефону 8‑800‑555‑71‑71, по электронной почте [email protected], через мобильное приложение, через Telegram‑бот или в Роскомнадзор. Выбирайте наиболее удобный способ, предоставляйте полную информацию и следите за номером заявки, чтобы получить быстрый и точный ответ.