Куда пожаловаться на сайт Госуслуги? - коротко
Для подачи жалобы на работу сервиса используйте форму обратной связи на официальном сайте gosuslugi.ru, звоните в службу поддержки 8‑800‑555‑35‑35, а также можете обратиться через портал «Обращения граждан» Роскомнадзора.
Куда пожаловаться на сайт Госуслуги? - развернуто
Если сервис «Госуслуги» работает не так, как ожидается, есть несколько проверенных способов донести проблему до ответственных органов.
Во-первых, в самом личном кабинете предусмотрена форма обратной связи. Откройте раздел «Помощь» → «Обратная связь», опишите суть неисправности, приложите скриншоты и укажите номер обращения. После отправки система автоматически формирует запрос в службу поддержки, которая обязана рассмотреть его в течение пяти рабочих дней.
Во-вторых, можно воспользоваться официальным электронным адресом службы поддержки: [email protected]. Письмо должно содержать:
- полные контактные данные (ФИО, телефон, адрес электронной почты);
- номер услуги или ссылки на страницу, где возникла ошибка;
- подробное описание проблемы, а также время её проявления;
- при наличии – копии скриншотов или логов.
Третий канал – телефон горячей линии. Наберите 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России). Оператор уточнит детали, зарегистрирует жалобу и сообщит номер заявки, по которому можно будет отслеживать статус.
Если ответ от службы поддержки неудовлетворительный или сроки рассмотрения превышены, следует обратиться в контролирующие органы:
-
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Подача жалобы осуществляется через форму на их сайте https://rkn.gov.ru/complaint/. Укажите номер обращения в «Госуслуги», приложите копию переписки и требуйте расследования.
-
Федеральная служба по защите прав потребителей (Роспотребнадзор). Жалобу можно отправить через портал https://portal.rsp.gov.ru/complaint/ или написать письмо в региональное отделение. В письме укажите, что сервис нарушает права граждан на получение государственных услуг в электронном виде.
-
Прокуратура РФ. Если нарушение носит системный характер и затрагивает интересы большого количества граждан, подайте заявление в прокуратуру по месту жительства. Форму заявления можно скачать с сайта https://genproc.gov.ru/.
Наконец, существуют независимые онлайн‑платформы для публичного обсуждения проблем с госуслугами: форумы «Госуслуги», специализированные группы в социальных сетях, а также сервисы типа «Жалоба.ру». Размещение обращения в публичном пространстве часто ускоряет реакцию, поскольку привлечённое внимание повышает давление на исполнителей.
Подводя итог, для эффективного решения проблемы следует:
- Сначала воспользоваться встроенной формой обратной связи и официальным e‑mail.
- При необходимости позвонить на горячую линию.
- При отсутствии результата – обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или прокуратуру.
- При желании усилить давление – разместить жалобу на публичных площадках.
Следуя этим шагам, вы гарантированно добьётесь рассмотрения своей проблемы и получите ответ от компетентных органов.