Куда пожаловаться на портал госуслуг в Москве? - коротко
Обратитесь в Департамент информационных технологий города Москвы: позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или отправьте сообщение через форму обратной связи на сайте mos.ru. Дополнительно можно написать в Департамент по работе с обращениями граждан по адресу https://mos.ru/obratnaya-svyaz.
Куда пожаловаться на портал госуслуг в Москве? - развернуто
Для подачи жалобы на работу портала «Госуслуги» в Москве существует несколько проверенных каналов. Каждый из них обеспечивает быстрый отклик и возможность контроля за рассмотрением обращения.
-
Горячая линия единого портала – телефон 8‑800‑555‑50‑50 (круглосуточно). Оператор фиксирует проблему, выдаёт номер обращения и передаёт его в службу поддержки. При необходимости можно уточнить статус по тому же номеру.
-
Электронная почта службы поддержки – [email protected]. В письме следует подробно описать суть неполадки, указать дату и время попытки обращения, а также приложить скриншоты. В ответе будет указан номер заявки и ориентировочный срок её рассмотрения.
-
Форма обратной связи на официальном сайте. На странице «Помощь» есть ссылка «Обратная связь». После заполнения полей (тип обращения, описание проблемы, контактные данные) система автоматически генерирует номер обращения и отправляет его в центр обработки заявок.
-
Личный кабинет «Госуслуг». В разделе «Мои обращения» можно создать новое сообщение, прикрепив необходимые файлы. Система сохраняет историю всех запросов, что упрощает контроль за их исполнением.
-
Московский городской портал «Обращения граждан» (https://mosgorizh.ru/obrascheniya). Здесь регистрируется жалоба, после чего её рассматривает Департамент информационных технологий города. На сайте отображается статус и комментарии специалистов.
-
Приёмные центры МГИУ (Московский городской информационный центр). Адреса: ул. Тверская, 9; ул. Петровка, 22; проспект Мира, 101. В офисе можно подать письменное заявление, получить подтверждение о его получении и узнать примерные сроки рассмотрения.
-
Городской омбудсмен. Публичная приёмная омбудсмена открыта по адресу: ул. Сретенский бульвар, 4, а также через онлайн‑форму на сайте ombudsman.mos.ru. Омбудсмен имеет полномочия инициировать проверку качества предоставления государственных услуг.
-
Московский Департамент цифрового развития. Электронный адрес: [email protected]. При серьёзных технических сбоях, влияющих на большое количество пользователей, этот орган может задействовать дополнительные ресурсы для устранения проблемы.
-
Мессенджер Telegram-бот «Госуслуги» (@GosuslugiBot). Через бота можно отправить короткое описание неисправности, после чего система автоматически формирует заявку и присваивает ей номер.
-
Социальные сети – официальные аккаунты «Госуслуг» в «ВКонтакте», «Facebook», «Twitter». Публикация сообщения с указанием проблемы и тегом @Gosuslugi часто приводит к оперативному реагированию службы поддержки.
Каждый из перечисленных способов гарантирует документальное фиксирование жалобы и возможность отслеживания её статуса. При обращении рекомендуется сохранять копии всех отправленных сообщений и подтверждений, а также фиксировать номер заявки – это ускорит процесс решения проблемы и позволит при необходимости эскалировать её в вышестоящие инстанции.