Куда подать жалобу на работу портала Госуслуг? - коротко
Подать жалобу можно через форму обратной связи на официальном сайте gosuslugi.ru и в мобильном приложении «Госуслуги» в разделе «Помощь». При необходимости обращайтесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑95‑95.
Куда подать жалобу на работу портала Госуслуг? - развернуто
Если сервис портала Госуслуг работает некорректно, необходимо оформить обращение в официальные каналы контроля. Основным инструментом является электронный сервис «Обращения граждан», который доступен непосредственно на сайте gosuslugi.ru. Для подачи жалобы следует зайти в личный кабинет, выбрать пункт «Обращения» и заполнить форму, указав подробное описание проблемы, дату и время возникновения сбоя, а также приложив скриншоты или другие подтверждающие материалы. После отправки система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
Помимо онлайн‑формы, доступны альтернативные способы связи:
- телефон горячей линии — 8 800 555‑57‑57 (круглосуточно). Оператор фиксирует жалобу, присваивает ей номер и передаёт в соответствующий отдел.
- электронная почта — [email protected]. В письме следует указать свои контактные данные, номер ИНН/СНИЛС (если имеется), детальное описание неисправности и приложить скриншоты.
- почтовый адрес: 125009, Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 1. Письмо с описанием проблемы и копией паспорта отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
- отделы регионального центра обслуживания (РЦО). На сайте можно найти адреса и телефоны ближайшего к вам офиса, где специалисты принимают жалобы лично и помогают оформить их в электронном виде.
После подачи обращения контрольный орган (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) обязуется рассмотреть запрос в течение 30 дней. При необходимости могут быть проведены дополнительные проверки, о результатах которых заявителю сообщат через личный кабинет или по телефону.
Важно помнить, что для ускорения рассмотрения следует предоставить как можно более полную информацию: точный URL‑адрес страницы, где возникла ошибка, описание действий, которые привели к сбою, а также сведения о браузере и операционной системе. Чем детальнее будет запрос, тем быстрее специалисты смогут воспроизвести проблему и принять меры по её устранению.