Куда подать жалобу на портал госуслуг? - коротко
Жалобу следует отправить через форму обратной связи на сайте Госуслуг — раздел «Помощь и поддержка», а также можно направить её в Роскомнадзор по адресу https://rkn.gov.ru/complaint/.
Куда подать жалобу на портал госуслуг? - развернуто
Если вы столкнулись с некорректной работой портала госуслуг, ошибками в личном кабинете или нарушением прав потребителей, необходимо оформить жалобу. Существует несколько официальных каналов, которые принимают такие обращения, и каждый из них имеет свои особенности.
Во-первых, основной способ – отправить обращение через форму обратной связи, расположенную на самом портале. Для этого нужно зайти в личный кабинет, выбрать пункт «Обращения», нажать кнопку «Создать обращение» и заполнить форму. В поле «Тема обращения» указывается конкретная проблема, в описании подробно излагаются обстоятельства, указываются даты, номера заявок и скриншоты, если они есть. После отправки система автоматически присваивает номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения.
Во-вторых, жалобу можно направить в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑33‑33. Оператор принимает звонок в круглосуточном режиме, фиксирует детали обращения и передаёт их в соответствующий отдел. При звонке рекомендуется иметь под рукой номер личного кабинета и все необходимые документы, чтобы оператор смог быстро уточнить информацию.
В-третьих, для более формального оформления обращения существует электронная почта: [email protected]. Письмо должно содержать полные контактные данные, номер обращения (если уже есть) и подробное описание проблемы. Важно прикрепить доказательства (скриншоты, копии документов) в формате PDF или JPG, чтобы ускорить процесс рассмотрения.
Четвёртый канал – портал «Госуслуги.ру» в разделе «Обращения граждан». Здесь можно подать жалобу не только по техническим вопросам, но и по вопросам качества обслуживания. После регистрации в системе вы получаете уникальный идентификатор, который позволяет отслеживать процесс в реальном времени.
Наконец, если проблема не решается в течение установленного срока (обычно 30 дней), следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Жалобу можно подать через их официальный сайт, заполнив форму «Жалобы и предложения», либо направить письмо в письменном виде на адрес: 127015, г. Москва, ул. Сретенка, д. 10/2, отдел «Контроль за качеством государственных услуг». В обращении необходимо указать все детали, приложить копии предыдущих заявок и ответы на них.
Таким образом, для подачи жалобы доступны онлайн‑форма на портале, телефон горячей линии, электронная почта, специализированный раздел «Обращения граждан» и, при необходимости, Роспотребнадзор. Выбор канала зависит от срочности проблемы и предпочтений заявителя, но каждый из них гарантирует официальную регистрацию обращения и возможность последующего контроля.