Куда обратиться по работе сайта госуслуги? - коротко
Для решения проблем с порталом «Госуслуги» обращайтесь в службу поддержки по телефону 8 800 555‑22 22 или через форму обратной связи на сайте https://www.gosuslugi.ru/feedback. Также можно написать в официальный Telegram‑бот @GosuslugiBot или отправить письмо на [email protected].
Куда обратиться по работе сайта госуслуги? - развернуто
Если возникли сложности при работе с порталом «Госуслуги», необходимо сразу воспользоваться официальными каналами поддержки. Первым шагом станет обращение в контакт‑центр, который работает круглосуточно. Позвонить можно по бесплатному номеру 8‑800‑555‑22‑22; оператор уточнит характер проблемы, даст рекомендации по её устранению и при необходимости перенаправит запрос в техническую службу.
Для пользователей, предпочитающих электронную переписку, доступна форма обратной связи на сайте. В личном кабинете есть раздел «Помощь», где можно оставить заявку, указав подробное описание ошибки, скриншоты и контактные данные. После регистрации обращения вам будет присвоен номер, по которому можно отслеживать статус решения.
Если вопрос связан с работой конкретного регионального сервиса, следует обратиться в территориальный центр «Госуслуг» вашего субъекта РФ. Контактные телефоны и адреса региональных отделений публикуются в справочной части сайта. В некоторых регионах предусмотрена возможность подачи жалобы через электронную почту [email protected] с указанием региона и типа проблемы.
Дополнительные возможности получения помощи:
- онлайн‑чат, открытый в правом нижнем углу главной страницы; в чате работают специалисты, способные быстро диагностировать типичные сбои;
- мобильное приложение «Госуслуги», где в настройках есть пункт «Обратная связь» с прямой отправкой сообщения в службу поддержки;
- официальные аккаунты в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, Facebook), где публикуются новости о техническом обслуживании и имеются формы для обращения.
При серьезных нарушениях безопасности или подозрении на мошенничество необходимо сразу сообщить в Центр реагирования на инциденты в сфере ИТ‑безопасности (CERT) по телефону +7 495 777‑77‑77 или через форму на сайте cert.gosuslugi.ru. Этот орган проводит расследование и принимает меры по защите данных пользователей.
В случае, если проблема не решается в течение установленного срока (обычно 5 рабочих дней), вы имеете право подать официальную жалобу в уполномоченный орган – Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Жалобу можно оформить онлайн через личный кабинет, приложив копию обращения в службу поддержки и ответ на него.
Таким образом, для решения любых технических, сервисных или правовых вопросов, связанных с работой портала, существует четкая система контактов: телефонный центр, электронная форма, региональные отделения, онлайн‑чат, мобильное приложение и специализированные органы контроля. Пользователю достаточно выбрать наиболее удобный способ и предоставить полную информацию о проблеме – тогда специалисты оперативно приступят к её устранению.