Куда обратиться, если забыл пароль от портала Госуслуги? - коротко
Для восстановления пароля используйте форму «Забыли пароль» на странице входа в личный кабинет Госуслуг. При возникновении сложностей позвоните в колл‑центр по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Куда обратиться, если забыл пароль от портала Госуслуги? - развернуто
Если вы забыли пароль к личному кабинету на портале Госуслуги, первым делом следует воспользоваться встроенными механизмами восстановления доступа, а при невозможности их применения – обратиться в официальные сервисные структуры.
-
Восстановление через телефон или электронную почту. На странице входа в личный кабинет есть ссылка «Забыли пароль?». После её активации система предложит выбрать способ подтверждения личности: смс‑сообщение на привязанный номер телефона или письмо на указанный при регистрации e‑mail. Введите полученный код, задайте новый пароль и завершите процесс.
-
Восстановление через личный кабинет другого устройства. Если у вас есть доступ к Госуслуги с другого компьютера или мобильного приложения, откройте раздел «Настройки» → «Безопасность» → «Смена пароля». Здесь можно задать новый пароль, указав текущий код подтверждения, отправленный на телефон или почту.
-
Обращение в телефонный кол‑центр. Позвоните по единому номеру 8‑800‑555‑7878 (круглосуточно). Оператор проверит ваши данные по базе (ФИО, ИНН, СНИЛС) и выдаст инструкцию по восстановлению доступа. При звонке подготовьте паспортные данные и номер телефона, указанный в профиле.
-
Посещение многоканального центра (МЦК) или отделения МФЦ. При отсутствии доступа к мобильному телефону и электронной почте необходимо лично явиться в ближайший МЦК или МФЦ. Возьмите с собой:
- паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС (если есть);
- документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (при необходимости);
- справку из банка о привязанном к порталу платёжном средстве (если используется привязка к банковской карте).
Сотрудники центра проверят вашу личность, помогут восстановить пароль и при необходимости обновят контактные данные.
-
Онлайн‑чат на официальном сайте. На странице поддержки (https://www.gosuslugi.ru/feedback) доступен чат с оператором. В чате можно получить пошаговую инструкцию и, при необходимости, оформить запрос на смену пароля без визита в офис.
-
Обращение в службу технической поддержки через форму обратной связи. Заполните форму, указав ФИО, ИНН, контактный телефон и краткое описание проблемы. После проверки данных вам отправят письмо с инструкциями по восстановлению доступа.
Важно помнить: при любой форме восстановления пароль следует выбирать сложный вариант, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы. Не используйте одинаковые пароли для разных сервисов и регулярно меняйте их, чтобы избежать повторных проблем с доступом.