Куда обратиться, если не получается войти на портал госуслуг? - коротко
Если вход в портал не работает, позвоните в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или посетите ближайший центр обслуживания граждан.
Куда обратиться, если не получается войти на портал госуслуг? - развернуто
Если при попытке войти в личный кабинет портала «Госуслуги» возникает ошибка, необходимо действовать последовательно, чтобы быстро восстановить доступ.
Во-первых, проверьте технические детали, которые находятся под вашим контролем. Убедитесь, что вводите правильный логин (номер телефона, СНИЛС или ИНН) и пароль. Проверьте, не включён ли Caps Lock, и нет ли лишних пробелов. Если пароль был изменён недавно, используйте новую комбинацию. При работе с браузером очистите кэш и куки, отключите расширения, которые могут блокировать скрипты, и попробуйте войти в режиме инкогнито. Если проблема сохраняется, переходите к официальным каналам поддержки.
-
Колл‑центр «Госуслуг»
Телефон: 8 800 555‑55 55 (круглосуточно). Операторы могут подтвердить личность по данным паспорта, СНИЛС или ИНН, проверить статус учетной записи и помочь восстановить пароль или разблокировать аккаунт. -
Онлайн‑чат на сайте
На главной странице портала в правом нижнем углу расположен значок чата. В чате работают специалисты, которые могут сразу увидеть ошибку входа, предложить варианты её устранения и выслать инструкцию по восстановлению доступа. -
Электронная почта службы поддержки
Адрес: [email protected]. В письме укажите номер телефона, привязанный к профилю, а также кратко опишите проблему (сообщение об ошибке, скриншот). Служба обычно отвечает в течение 24 часов. -
Личный кабинет в мобильном приложении
В приложении «Госуслуги» есть раздел «Помощь». Через него можно отправить запрос в службу поддержки, получить код подтверждения и выполнить сброс пароля без обращения в колл‑центр. -
Многофункциональный центр (МФЦ)
При невозможности решить вопрос удаленно посетите ближайший МФЦ. Возьмите с собой паспорт и любые документы, подтверждающие личность. Сотрудники центра могут провести идентификацию, восстановить доступ к аккаунту и выдать новые реквизиты входа. -
Региональные офисы Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и mass‑media (Роскомнадзор)
В некоторых регионах существуют специализированные пункты при государственных учреждениях, где можно получить консультацию по вопросам электронных сервисов и восстановить доступ к порталу. -
Справочная страница «Госуслуг»
На сайте есть раздел «Помощь», где собраны типовые решения: восстановление пароля, разблокировка учетной записи, смена телефона, проверка статуса регистрации. Часто проблема решается без обращения к оператору, если следовать инструкциям пошагово.
После получения помощи обязательно обновите пароль, используя комбинацию букв, цифр и символов, и включите двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор). Это повысит безопасность вашего аккаунта и предотвратит повторные сбои при входе. Если после всех процедур доступ всё ещё закрыт, повторите обращение в колл‑центр, указав номер запроса, полученный ранее, чтобы ускорить дальнейшее расследование.