Куда обратиться, если не могу войти в личный кабинет Госуслуг? - коротко
Если вы не можете войти в личный кабинет, позвоните в службу технической поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35 35 или откройте чат‑бот на сайте gosuslugi.ru. При необходимости можно лично обратиться в любой многофункциональный центр (МФЦ).
Куда обратиться, если не могу войти в личный кабинет Госуслуг? - развернуто
Если вы столкнулись с тем, что вход в личный кабинет Госуслуг невозможен, действуйте последовательно. Сначала проверьте правильность вводимых данных: номер мобильного телефона, адрес электронной почты, логин и пароль. Убедитесь, что клавиша Caps Lock отключена, а в поле пароля нет лишних пробелов. Если пароль забыли, используйте функцию восстановления – на страницу входа нажмите ссылку «Забыли пароль?», укажите привязанный номер телефона или электронную почту, получите код подтверждения и задайте новый пароль.
Когда базовые проверки не помогают, следует воспользоваться официальными каналами поддержки:
-
Телефон доверенной линии: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по всей России). Операторы работают круглосуточно, готовы проверить статус вашей учётной записи, подсказать, какие документы необходимо предоставить для восстановления доступа и оформить запрос на сброс пароля.
-
Электронная почта поддержки: [email protected]. В письме укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, и кратко опишите проблему (например, «не получаю код подтверждения», «получаю сообщение о блокировке»). Служба поддержки ответит в течение 24 часов.
-
Онлайн‑чат на официальном сайте. На странице входа в личный кабинет в правом нижнем углу появляется иконка чата. Через него можно сразу связаться с оператором, который проверит статус аккаунта и предложит решения в режиме реального времени.
-
Региональный центр обслуживания граждан. По месту вашего проживания найдите ближайший центр «Госуслуги» (информацию можно получить на сайте в разделе «Контакты»). При личном посещении подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также, если есть, телефон и адрес электронной почты, привязанные к аккаунту. Сотрудники центра помогут восстановить доступ, заменив пароль или разблокировав учётную запись.
-
Форма обратной связи на сайте. В нижней части любой страницы сайта есть ссылка «Обратная связь». Заполните форму, указав контактные данные и подробное описание проблемы. После отправки вам придёт подтверждение, а специалист свяжется с вами по указанному каналу.
Если система сообщает о блокировке из‑за подозрительной активности, необходимо подтвердить свою личность. Для этого подготовьте скан или фото паспорта, а также, при возможности, ИНН. После отправки документов через один из перечисленных каналов сотрудники проверят их и снимут блокировку.
Не забывайте, что для восстановления доступа важно иметь под рукой все данные, которые вы указывали при регистрации: номер телефона, адрес электронной почты, ИНН, а также ответы на контрольные вопросы, если они были заданы. Чем точнее будет предоставленная информация, тем быстрее специалисты смогут решить проблему и вернуть вам полноценный доступ к личному кабинету.