Куда обращаться при проблеме с сайтом "Госуслуги"? - коротко
При возникновении неисправностей на портале «Госуслуги» обращайтесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑100‑70‑70, через онлайн‑чат на сайте или отправьте запрос на [email protected]. Также можно написать в официальную группу в «ВКонтакте» или «Telegram»‑канал «Госуслуги».
Куда обращаться при проблеме с сайтом "Госуслуги"? - развернуто
Если сервис «Госуслуги» не работает должным образом, существуют проверенные способы получения помощи.
Во-первых, самым быстрым каналом является телефонный центр поддержки. Наберите бесплатный номер 8 800 555‑35‑35 – оператор поможет разобраться с ошибками входа, проблемами при заполнении заявок и другими техническими вопросами. Звонок принимается круглосуточно, но в пиковые часы может быть небольшая задержка.
Во-вторых, в личном кабинете сайта есть раздел «Помощь». Здесь можно открыть онлайн‑чат с сотрудником техподдержки. Чат работает в рабочие часы (с 9 до 21 по московскому времени) и позволяет сразу передать скриншоты и подробное описание проблемы.
Третий вариант – отправка письма на официальную электронную почту поддержки: [email protected]. В письме укажите ваш ИИН, номер телефона, подробное описание неисправности и приложите скриншоты. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Для пользователей мобильных приложений существует встроенный раздел «Обратная связь». Откройте приложение, перейдите в меню «Настройки» → «Помощь», выберите тип проблемы и отправьте запрос. Система автоматически прикрепит информацию о версии приложения и устройстве, что ускорит диагностику.
Если проблема связана с конкретным регионом (например, неверные данные в адресной книге или отсутствие услуги в вашем муниципалитете), обращайтесь в региональный центр обслуживания граждан. Контактные данные каждого центра указаны на странице «Контакты» сайта, где перечислены телефон, адрес и часы работы.
Наконец, можно воспользоваться официальными страницами в социальных сетях: «Госуслуги» в ВКонтакте, Telegram‑канал @Gosuslugi_support и официальный аккаунт в Twitter. Через эти каналы часто публикуются уведомления о плановых техработах и временных сбоях, а также можно задать вопрос в комментариях или личных сообщениях.
Соблюдая перечисленные рекомендации, вы быстро получите квалифицированную помощь и восстановите доступ к сервисам государства.