Куда обращаться, еслиломали личный кабинет на портале госуслуг? - коротко
Обратитесь в службу поддержки портала Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑88‑88 (круглосуточно) или через онлайн‑чат на сайте, а при необходимости — в ближайший МФЦ по месту жительства.
Куда обращаться, еслиломали личный кабинет на портале госуслуг? - развернуто
Если ваш личный кабинет на портале Госуслуг оказался под угрозой или уже был взломан, необходимо действовать быстро и последовательно, чтобы минимизировать возможный ущерб и восстановить контроль над аккаунтом.
Во-первых, немедленно смените пароль. Для этого зайдите на страницу входа, нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и следуйте инструкциям системы. Если доступ к телефону или e‑mail уже недоступен, переходите к следующему пункту.
Второй шаг – обратитесь в службу поддержки портала. Связаться можно несколькими способами:
- Позвонить по официальному телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). При звонке уточните, что ваш аккаунт был скомпрометирован, и попросите блокировать его до восстановления.
- Оставить заявку через форму обратной связи на сайте https://www.gosuslugi.ru/feedback. В заявке укажите номер ИНН/СНИЛС, привязанный к аккаунту, подробно опишите проблему и приложите скриншоты, если они есть.
- Написать в чат‑бота «Помощник» в правом нижнем углу главной страницы портала. Бот поможет оформить запрос на восстановление доступа и выдаст номер обращения.
Третий пункт – посетите отделение МФЦ (многофункционального центра) в вашем регионе. При личном визите возьмите с собой паспорт, СНИЛС и любые подтверждающие документы (например, выписку из банка, где указаны операции, связанные с порталом). Сотрудники МФЦ могут оформить запрос на восстановление доступа и выдать временный пароль.
Четвёртый шаг – подайте заявление в полицию о факте киберпреступления. Это необходимо, если из вашего кабинета были совершены незаконные действия (например, подача заявлений от вашего имени, изменение данных). В заявлении укажите:
- Дату и время обнаружения нарушения.
- Подробное описание подозрительных действий.
- Номера обращений в службу поддержки и МФЦ.
- Любые доказательства (скриншоты, письма, сообщения).
Пятый пункт – проверьте связанные с кабинетом сервисы. Если вы привязывали к аккаунту банковские карты, электронные кошельки или иные личные данные, немедленно свяжитесь с их провайдерами (банк, платёжные системы) и запросите блокировку или замену реквизитов.
Наконец, после восстановления доступа настройте усиленную защиту:
- Включите двухфакторную аутентификацию (SMS‑коды или приложение‑генератор).
- Установите сложный пароль, состоящий из букв разного регистра, цифр и спецсимволов, меняйте его регулярно.
- Проверьте актуальность привязанных номеров телефона и адресов электронной почты, удалите устаревшие контакты.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро восстановить контроль над личным кабинетом, минимизировать риски и обеспечить надёжную защиту своих данных в дальнейшем.