Куда обращаться, если СНИЛС не проходит проверку на портале госуслуг? - коротко
Обратитесь в отделение Пенсионного фонда России или в ближайший МФЦ — там проверят данные, исправят ошибку и выдадут справку о корректности СНИЛС. Также можно позвонить в службу поддержки Госуслуг (8‑800‑555‑35‑35) или написать в онлайн‑чат на сайте.
Куда обращаться, если СНИЛС не проходит проверку на портале госуслуг? - развернуто
Если ваш СНИЛС не проходит проверку на портале Госуслуг, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить причину отказа и восстановить доступ к сервису.
Во‑первых, проверьте, правильно ли введены номер СНИЛС, дата рождения и ФИО. Ошибки в любой из этих строк часто приводят к отказу. Если данные введены безупречно, переходите к следующему этапу.
Первый шаг – обратиться в службу технической поддержки Госуслуг. Позвонить можно по бесплатному номеру 8‑800‑555‑95‑55 (круглосуточно). Оператор проверит, нет ли сбоев в системе, уточнит, какие именно параметры не прошли проверку, и даст рекомендации по дальнейшим действиям. При необходимости оператор может открыть тикет и направить запрос в профильный отдел.
Если проблема связана с несоответствием данных в базе ПФР, следует связаться с Пенсионным фондом РФ. Сделать это можно несколькими способами:
- Позвонить в call‑центр ПФР по номеру 8‑800‑200‑01‑22 (рабочие часы 9:00‑18:00, без выходных). Оператор уточнит, какие сведения о вас требуют исправления, и даст инструкцию по подаче заявления.
- Посетить ближайшее отделение ПФР. На сайте pfrf.gov.ru указаны адреса и часы работы всех пунктов. При визите возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при наличии, справку о смене фамилии, имени или отчества. Сотрудник оформит запрос на исправление данных и выдаст подтверждающий документ.
- Оформить заявление через личный кабинет ПФР. Войдя в кабинет, найдите раздел «Корректировка персональных данных» и заполните форму. После отправки заявление будет рассмотрено в течение 5–10 рабочих дней.
Если ошибка возникла из‑за проблем с подтверждением личности (например, система не распознаёт загруженный паспорт), рекомендуется посетить многофункциональный центр (МФЦ). В МФЦ можно пройти идентификацию в реальном времени:
- Запишитесь на приём через портал Госуслуг или по телефону 8‑800‑555‑73‑73.
- При визите предъявите паспорт, СНИЛС и, при необходимости, телефон, указанный в личном кабинете.
- Сотрудник МФЦ проведёт сканирование документов, обновит сведения и отправит их в ПФР и Госуслуги.
Если вышеуказанные меры не помогли, используйте онлайн‑чат на портале Госуслуг. В правом нижнем углу экрана доступна иконка чата — нажмите её, выберите тему «Проблемы с СНИЛС», и оператор в реальном времени уточнит детали вашего случая, предложит дополнительные варианты решения и при необходимости эскалирует запрос в специализированный отдел.
Не забывайте сохранять все подтверждающие документы: копию заявления, справку из ПФР, протокол из МФЦ, а также скриншоты сообщений в чате. При повторных обращениях наличие полной истории обращения ускорит процесс.
Итого, при отказе в проверке СНИЛС следует:
- Связаться с технической поддержкой Госуслуг (телефон 8‑800‑555‑95‑55).
- При необходимости скорректировать данные в ПФР (call‑центр 8‑800‑200‑01‑22, отделение, личный кабинет).
- Пройти идентификацию в МФЦ (запись, документы).
- При затруднениях воспользоваться онлайн‑чатом на портале.
Последовательное выполнение этих действий позволит устранить причину отказа и восстановить полноценный доступ к услугам портала Госуслуг.