Куда обращаться, если СНИЛС не подтверждается на портале госуслуг? - коротко
Если СНИЛС не подтверждается, сразу обратитесь в ближайшее отделение Пенсионного фонда России, в многофункциональный центр (МФЦ) или позвоните в службу поддержки Госуслуг — 8‑800‑555‑35‑35.
Куда обращаться, если СНИЛС не подтверждается на портале госуслуг? - развернуто
Если при вводе СНИЛС на портале «Госуслуги» система отказывается подтвердить номер, необходимо действовать последовательно. Сначала проверьте, что указанные данные (номер, фамилия, имя, отчество, дата рождения) совпадают с документами, выданными ФМС, и что в поле ввода нет лишних пробелов или символов. Если ошибка сохраняется, переходите к прямому контакту с уполномоченными органами.
Самый быстрый способ – позвонить в службу поддержки портала «Госуслуги». Номер горячей линии — 8‑800‑555‑77‑77 (круглосуточно). Оператор проверит, есть ли технические сбои, и даст рекомендации по дальнейшим действиям. При необходимости он может оформить запрос в Пенсионный фонд России (ПФР) для уточнения статуса СНИЛС.
Если телефонный контакт не решает проблему, используйте онлайн‑чат на сайте «Госуслуги». В чате специалисты проверяют корректность введённых данных и могут инициировать процесс восстановления доступа к номеру. При работе через чат удобно сохранять скриншоты диалога как подтверждение обращения.
Для более сложных ситуаций следует обратиться в отделение Пенсионного фонда России. В визите в ПФР требуется взять с собой:
- паспорт гражданина РФ;
- оригинал и копию свидетельства о рождении (при необходимости);
- справку о присвоении СНИЛС (если она есть);
- выписку из личного кабинета «Госуслуг», где зафиксирована ошибка.
Сотрудники ПФР проверят наличие СНИЛС в их базе, уточнят причину отказа в подтверждении и выдадут официальную справку о статусе номера. При обнаружении ошибок в базе ПФР исправит их и предоставит новый код подтверждения.
Если посещение ПФР невозможно, можно воспользоваться многофункциональными центрами (МФЦ). Там работают сотрудники, обученные работе с электронными сервисами. При обращении в МФЦ предъявите те же документы, что и в ПФР, и попросите оформить запрос в ПФР от вашего имени. МФЦ также может помочь с регистрацией в личном кабинете «Госуслуги», если ваш аккаунт был заблокирован.
Дополнительные каналы связи:
- электронная почта службы поддержки «Госуслуг»: [email protected];
- форма обратной связи на сайте «Госуслуги» (раздел «Помощь и поддержка»);
- социальные сети официальных аккаунтов (Telegram‑бот @GosUslugiBot, официальные страницы ВКонтакте и Facebook), где можно оставить запрос и получить быстрый ответ.
Важно сохранять все подтверждения обращения (записи звонков, скриншоты чатов, копии заявлений), поскольку они могут потребоваться при дальнейшей коммуникации с органами. При повторных отказах в подтверждении СНИЛС, требуйте письменный ответ от ПФР о причинах несоответствия и сроках их устранения. Такое официальное письмо ускорит процесс исправления и позволит вам без задержек пользоваться всеми функциями портала «Госуслуги».