Куда обращаться, если паспорт не проходит проверку на портале госуслуг? - коротко
Обратитесь в отделение МВД по месту жительства или в ближайший МФЦ с оригиналом паспорта. Также можно написать в онлайн‑чат поддержки Госуслуг или позвонить в справочный центр 1227.
Куда обращаться, если паспорт не проходит проверку на портале госуслуг? - развернуто
Если ваш паспорт не прошёл автоматическую проверку на портале Госуслуг, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить проблему и восстановить доступ к сервисам.
Во-первых, проверьте корректность вводимых данных. Часто ошибка возникает из‑за опечатки в серии, номере, дате рождения или ИНН. Убедитесь, что используете те же символы, что указаны в документе, без лишних пробелов и знаков препинания.
Если данные введены правильно, но система всё равно отказывает, следует обратиться в следующие инстанции:
-
Техническая поддержка портала Госуслуг
- Позвоните по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
- Описание проблемы должно включать номер заявки (если она была сформирована), точный текст сообщения об ошибке и скриншот экрана. Оператор проверит статус проверки и при необходимости перенаправит запрос в профильный отдел.
- При звонке уточните, требуется ли предоставить копию паспорта в электронном виде (скан или фото) для ручной сверки.
-
Многофункциональный центр (МФЦ)
- Посетите ближайший МФЦ, где вам помогут оформить заявку на проверку данных.
- Возьмите с собой оригинал паспорта и документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (например, справку из ЖЭК).
- Сотрудники центра могут выполнить ручную проверку и выдать справку о статусе вашего документа в системе.
-
Отдел по работе с обращениями граждан в МВД
- Если проблема связана с несоответствием данных в базе МВД, обратитесь в отдел по работе с обращениями граждан по месту вашего постоянного проживания.
- Предоставьте копию паспорта, заявление о проверке данных и, при необходимости, справку о смене имени/фамилии или исправлении ошибок в паспорте.
-
Электронная почта поддержки
- Отправьте письмо на [email protected] с указанием ФИО, серии и номера паспорта, даты рождения и описанием проблемы.
- Прикрепите скан документа и любые сообщения об ошибке, полученные в личном кабинете.
-
Онлайн‑чат на официальном сайте
- На странице «Помощь» портала доступен чат с оператором. В чате можно быстро уточнить причины отказа и получить рекомендации по дальнейшим действиям.
После обращения в одну из указанных инстанций обычно требуется от 1 до 5 рабочих дней для проведения ручной проверки. По её результатам вам сообщат, какие данные необходимо скорректировать (например, обновить сведения о месте жительства) или подтвердят корректность паспорта, после чего система автоматически разблокирует ваш аккаунт.
Не откладывайте решение проблемы: без подтверждённого паспорта вы не сможете пользоваться большинством государственных услуг онлайн, включая подачу заявлений, получение справок и запись к врачу. Действуйте сразу, следуя перечисленным рекомендациям, и вы быстро восстановите полноценный доступ к порталу.