Куда обращаться, если паспорт не подтверждается на портале госуслуг? - коротко
Если при подтверждении паспорта на портале Госуслуг возникла ошибка, сразу обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или в онлайн‑чат. При необходимости можно посетить ближайший МФЦ с оригиналом паспорта для уточнения причины отказа.
Куда обращаться, если паспорт не подтверждается на портале госуслуг? - развернуто
Если при попытке подтвердить паспорт на портале «Госуслуги» система выдает ошибку или не принимает данные, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить проблему и получить доступ к услугам.
Во-первых, проверьте правильность введённой информации. Убедитесь, что серия и номер паспорта, дата выдачи, код подразделения и ФИО совпадают с данными, указанными в документе. Ошибки в одной цифре или пропуск пробела часто приводят к отказу в подтверждении.
Если данные введены без ошибок, следует воспользоваться следующими каналами поддержки:
-
Техподдержка портала. На сайте «Госуслуги» в нижнем правом углу находится кнопка «Помощь». Через неё можно открыть онлайн‑чат с оператором, который проверит статус вашего запроса и даст рекомендации по исправлению. При обращении подготовьте скан или фото паспорта и номер личного кабинета – это ускорит процесс.
-
Горячая линия. Позвоните по номеру 8‑800‑200‑90‑90 (бесплатно по России). Оператор уточнит, в какой части процедуры произошёл сбой, и при необходимости перенаправит ваш запрос в специализированный отдел.
-
Многофункциональный центр (МФЦ). В любом МФЦ можно принести оригинал паспорта и получить помощь в подтверждении личности. Сотрудники центра вручную проверят данные и, при наличии технической неисправности, оформят запрос на исправление в системе.
-
Отдел по работе с гражданами в территориальном управлении ФМС (отделом по вопросам удостоверения личности). Если ошибка связана с несоответствием данных в базе ФМС, специалисты могут внести корректировки в реестр и подтвердить документ в электронном виде.
-
Электронная почта поддержки. Отправьте письмо на [email protected], указав в теме «Проблема с подтверждением паспорта». В письме подробно опишите ситуацию, приложите скриншоты ошибки и копию паспорта. Ответ обычно приходит в течение 24‑48 часов.
Во всех случаях сохраняйте подтверждающие документы (скриншоты, протоколы звонков) – они могут понадобиться при повторных обращениях. После получения указаний от поддержки повторите процесс подтверждения, строго следуя инструкциям.
Если проблема не решается после всех перечисленных действий, рекомендуется подать официальное обращение в письменной форме в региональный орган исполнительной власти. В заявлении укажите номер личного кабинета, подробное описание ошибки и приложите копии паспорта и всех полученных ответов от службы поддержки. Такое обращение рассматривается в течение 30 дней, и вам будет направлен итоговый ответ с рекомендациями по дальнейшим действиям.