Куда обращаться, если нет ответа на заявление на госуслугах? - коротко
Если в личном кабинете нет ответа, сразу пишите в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или звоните по единой справочной линии 8‑800‑555‑35‑35; при отсутствии решения подайте официальную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) либо обратитесь в суд.
Куда обращаться, если нет ответа на заявление на госуслугах? - развернуто
Если в личном кабинете портала «Госуслуги» после подачи обращения нет информации о его рассмотрении, необходимо действовать последовательно, чтобы ускорить процесс и получить ответ.
Во‑первых, проверьте статус обращения в разделе «Мои обращения». Иногда система обновляет статус только после завершения экспертизы, и в этом случае статус может оставаться «В работе» или «На рассмотрении» длительное время. Если статус не меняется более нормативного срока (обычно 30 дней, но сроки могут различаться в зависимости от типа услуги), переходите к следующим мерам.
Во‑вторых, обратитесь в службу поддержки портала. Позвонить можно по единому номеру 8‑800‑100‑70‑00 (круглосуточно). При звонке уточните номер обращения, дату подачи и приложите скриншот подтверждения отправки. Оператор обязан уточнить, на каком этапе находится ваше заявление, и при необходимости направит запрос в профильный орган.
В‑третьих, используйте форму обратной связи на сайте. В личном кабинете в пункте «Обратная связь» можно написать письмо с указанием всех реквизитов: ФИО, ИНН (если требуется), номер обращения, подробное описание проблемы. После отправки система выдаёт подтверждение о получении, а в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ на указанную электронную почту.
Если ответы службы поддержки и письма в обратную связь не приводят к результату, стоит обратиться в территориальный центр обслуживания граждан (ТЦОГ). Их адреса и телефоны размещены на сайте портала в разделе «Контакты». При визите возьмите с собой:
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- Распечатку подтверждения подачи обращения (скриншот или PDF);
- Копию заявления, если оно было подано в бумажном виде.
Сотрудники ТЦОГ могут проверить статус в реальном времени, запросить дополнительные документы или оформить официальный запрос в исполнительный орган.
Если ситуация не решается на уровне ТЦОГ, подайте жалобу в уполномоченного по правам граждан (офис Омбудсмена). Жалобу можно оформить онлайн через портал «Госуслуги», выбрав соответствующий тип обращения, или отправить по почте на адрес регионального отделения. В жалобе обязательно укажите:
- Полные данные заявителя;
- Номер и дату подачи оригинального обращения;
- Описание всех предпринятых шагов (звонки, письма, посещения ТЦОГ);
- Требуемый результат (выдача решения, предоставление информации).
Омбудсмен обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней и предоставить письменный ответ.
Наконец, если все перечисленные способы исчерпаны, обратитесь в суд. Для подачи искового заявления подготовьте пакет документов: копию оригинального обращения, подтверждения всех попыток получить ответ, решения (или их отсутствие) от органов исполнительной власти, а также доказательства ущерба или нарушения прав. Иск подаётся в районный суд по месту жительства заявителя.
Следуя этим шагам, вы последовательно задействуете все доступные механизмы контроля за исполнением государственных услуг и повышаете шансы получить требуемый ответ в установленный срок.