Куда обращаться, если не помню пароль от госуслуг? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг — заполните форму восстановления пароля на сайте или позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35; при необходимости можно посетить ближайший МФЦ с паспортом.
Куда обращаться, если не помню пароль от госуслуг? - развернуто
Если пароль к личному кабинету на портале Госуслуг утерян, необходимо восстановить доступ через официальные каналы. Сначала попробуйте воспользоваться автоматическим восстановлением: на странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?», введите номер телефона, привязанный к аккаунту, и следуйте инструкциям, которые придут в виде СМС‑сообщения с кодом подтверждения. После ввода кода система предложит задать новый пароль.
Если автоматический способ не сработал – например, телефон более не актуален, либо вы не получаете СМС, следует прибегнуть к личному обращению в специализированные сервисные центры. Основные варианты:
-
Многофункциональный центр (МФЦ) – в любом МФЦ, где предоставляются услуги по работе с личными кабинетами, можно подать запрос на восстановление пароля. При себе возьмите паспорт, СНИЛС и, если есть, подтверждение регистрации на портале (например, распечатку письма о регистрации). Сотрудник проверит ваши данные и выдаст временный пароль или инструкции по смене.
-
Отдел обслуживания пользователей Госуслуг – в головном офисе ФНС России (или в региональном управлении) работают специалисты, которые помогают решить проблемы с доступом. Записаться на приём можно онлайн через форму на сайте или по телефону горячей линии.
-
Колл‑центр Госуслуг – позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑100‑22‑22. Оператор уточнит ваши личные данные, проверит их в базе и при подтверждении выдаст код для восстановления пароля. В некоторых случаях оператор может направить вас в ближайший МФЦ для завершения процедуры.
-
Онлайн‑чат на официальном сайте – в правом нижнем углу главной страницы портала доступен чат с оператором. Через него можно получить пошаговую инструкцию, а при необходимости запросить отправку кода на электронную почту, привязанную к аккаунту.
При любом обращении будьте готовы предоставить полную информацию, которая подтверждает вашу личность: ФИО, дату рождения, ИНН, СНИЛС, а также номер телефона, указанный при регистрации. В случае, если вы потеряли доступ к привязанному номеру, потребуется предоставить документ, подтверждающий право собственности на телефон (договор с оператором) или обратиться в МФЦ с паспортом для смены привязанного контакта.
После получения временного кода или пароля обязательно зайдите в личный кабинет и сразу измените пароль на новый, соблюдая требования к сложности: минимум 8 символов, наличие прописных и строчных букв, цифр и хотя бы одного специального знака. Не забудьте обновить привязанные к аккаунту контактные данные, чтобы в будущем процесс восстановления прошёл быстрее.