Куда обращаться, если не получается зарегистрироваться на портале госуслуг? - коротко
Если регистрация не удалась, позвоните в службу поддержки Госуслуг — 8‑800‑100‑70‑10, или откройте онлайн‑чат на сайте портала. Также можно обратиться в любой МФЦ: сотрудники проверят данные и помогут завершить процесс регистрации.
Куда обращаться, если не получается зарегистрироваться на портале госуслуг? - развернуто
Если попытка создать личный кабинет на портале госуслуг завершается ошибкой, необходимо сразу определить причину и воспользоваться официальными каналами поддержки.
Во-первых, проверьте технические условия: браузер должен быть актуальной версии, включены файлы cookie и JavaScript, а также нет блокировщиков рекламы, которые могут мешать работе сайта. При обнаружении проблемы в настройках браузера исправьте её и повторите попытку.
Если ошибка сохраняется, обратитесь к следующим ресурсам:
-
Горячая линия «Госуслуги» – телефон 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор уточнит характер сбоя, проверит статус вашего мобильного телефона и поможет восстановить процесс регистрации. При звонке подготовьте паспортные данные и номер телефона, указанный при попытке регистрации.
-
Онлайн‑чат на официальном сайте – кнопка «Спросить у специалиста» находится в правом нижнем углу экрана. В чате можно получить пошаговые инструкции, а также скриншоты с указанием, где именно происходит сбой.
-
Электронная почта поддержки – отправьте письмо на [email protected] с темой «Проблема регистрации». В письме укажите ФИО, ИИН (если известен), номер телефона и детальное описание ошибки (сообщение об ошибке, время попытки, используемый браузер). Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
-
Многофункциональный центр (МФЦ) – при невозможности решить вопрос дистанционно можно посетить ближайший МФЦ. Сотрудники центра проверят ваши данные в базе и при необходимости помогут оформить личный кабинет на месте. Возьмите с собой паспорт и, если есть, СНИЛС.
-
Региональные офисы службы поддержки – в некоторых регионах работают отдельные пункты при администрации, где можно получить консультацию по регистрации. Адреса и часы работы публикуются на сайте госуслуг в разделе «Контакты».
-
Социальные сети и мессенджеры – официальные аккаунты «Госуслуг» в Telegram, Vkontakte и Facebook отвечают на запросы пользователей. Для ускорения ответа укажите номер телефона и кратко опишите проблему.
Помните, что все обращения фиксируются в системе, поэтому при повторных попытках регистрации указывайте номер обращения, полученный ранее. Это ускорит процесс диагностики и устранения неисправности. При обращении в любой из каналов сохраняйте спокойствие и чётко формулируйте запрос – так вы получите помощь быстрее и без лишних уточнений.