Куда написать жалобу на портале госуслуг? - коротко
Отправьте жалобу через форму обратной связи в личном кабинете на портале Госуслуг либо позвоните в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Куда написать жалобу на портале госуслуг? - развернуто
Если вы столкнулись с проблемой при работе с сервисом «Госуслуги», необходимо оформить обращение в службу поддержки. Делать это можно непосредственно через личный кабинет на официальном сайте. После входа в систему откройте раздел «Обращения» – он находится в левом меню под пунктом «Помощь». В этом разделе выберите тип обращения «Жалоба», после чего будет предложена форма для ввода всех необходимых данных.
В форме указывают:
- ФИО и контактный телефон (для обратной связи);
- Идентификатор услуги, к которой относится проблема (например, номер заявления или квитанцию);
- Подробное описание ситуации, включая даты и номера документов;
- При необходимости прикрепляете скриншоты или другие подтверждающие файлы.
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения, который будет отображён в верхней части экрана. Сохраните этот номер – им вы сможете отследить статус рассмотрения.
Контроль за выполнением жалобы осуществляется в личном кабинете в разделе «Мои обращения». Там же можно добавить комментарии, уточнить детали или загрузить дополнительные материалы. Если ответ от службы поддержки задерживается, можно воспользоваться функцией «Повторный запрос», указав номер обращения и кратко сформулировав требование ускорить рассмотрение.
Помимо онлайн‑формы, существует альтернативный способ обращения через телефонную линию поддержки. Номер горячей линии – 8‑800‑555‑35‑35, работает круглосуточно. При звонке оператор запросит номер вашего обращения и поможет уточнить детали или перенаправит к специалисту, который займётся вашей проблемой.
Если проблема не решается в установленный срок, можно подать жалобу в Роскомнадзор или в суд. Для этого понадобится копия обращения, полученного из личного кабинета, и сопроводительное письмо с изложением требований. Но в большинстве случаев достаточно воспользоваться встроенными инструментами «Госуслуг», которые позволяют быстро и эффективно решить возникшую ситуацию.