Как жаловаться на Госуслуги? - коротко
Чтобы пожаловаться на работу портала, войдите в личный кабинет, выберите раздел «Помощь и поддержка», затем нажмите «Сообщить о проблеме» и заполните форму. Также можно обратиться в службу поддержки по телефону 8 800 100-70-10 или через форму обратной связи на сайте.
Как жаловаться на Госуслуги? - развернуто
Если у вас возникли проблемы с работой портала Госуслуги или качеством оказанных услуг, вы можете подать жалобу. Для этого предусмотрено несколько способов, каждый из которых позволяет донести вашу проблему до ответственных лиц.
Первый вариант — обратиться в службу поддержки через личный кабинет. Для этого войдите на портал, найдите раздел «Помощь и поддержка», затем выберите «Обратная связь». Опишите проблему максимально подробно, прикрепите скриншоты или документы, если они помогают прояснить ситуацию. Ответ обычно приходит в течение нескольких рабочих дней.
Второй способ — направить официальное обращение через электронную приемную. На сайте Госуслуги в разделе «Обращения граждан» можно заполнить форму, указав суть проблемы, ваши контактные данные и желаемый способ получения ответа. Этот вариант подходит для более серьезных вопросов, требующих официального рассмотрения.
Если проблема связана с конкретным ведомством, можно подать жалобу напрямую через его сайт или территориальное подразделение. Например, при нарушениях в работе Пенсионного фонда или налоговой службы лучше обратиться в их поддержку, указав в обращении, что проблема возникла при использовании Госуслуг.
В случаях, когда предыдущие методы не помогли, можно обратиться в вышестоящие инстанции: Роскомнадзор, прокуратуру или суд. Для этого потребуется составить заявление с указанием всех обстоятельств и приложить доказательства.
Помните, что жалоба должна быть обоснованной, четкой и содержать конкретные факты. Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее получите решение.