Как зайти на портал госуслуг, если потерял сим-карту? - коротко
Если SIM‑карта утеряна, при входе в личный кабинет выберите «Получить код подтверждения по email» или «Восстановить доступ» через службу поддержки. После получения кода войдите в портал обычным способом.
Как зайти на портал госуслуг, если потерял сим-карту? - развернуто
Если SIM‑карта потеряна, доступ к порталу государственных услуг всё равно можно восстановить, следуя чёткой последовательности действий.
Во-первых, необходимо убедиться, что у вас есть доступ к электронной почте, указанной при регистрации на портале. Именно туда будет отправлен код подтверждения или ссылка для восстановления пароля.
Во-вторых, зайдите на сайт портала и нажмите кнопку «Войти». В появившемся окне выберите пункт «Восстановить доступ». Система предложит два способа подтверждения личности: через мобильный телефон или через электронную почту. Выбираем вариант с электронной почтой, поскольку SIM‑карта недоступна.
Далее вводим адрес электронной почты, указанный при регистрации, и подтверждаем запрос. На ваш ящик придёт письмо с инструкциями:
- Откройте письмо и найдите ссылку для восстановления доступа.
- Перейдите по ссылке – откроется страница, где требуется задать новый пароль.
- После ввода нового пароля система запросит подтверждение личности. Если у вас включена двухфакторная аутентификация, вместо кода из SMS будет предложено использовать альтернативный метод (например, приложение‑генератор кодов или отправку кода на резервный телефон, если он был указан).
Если резервный телефон тоже недоступен, следует воспользоваться службой поддержки портала:
- Позвоните по телефону горячей линии (номер указан на главной странице сайта) и объясните ситуацию.
- Предоставьте данные, подтверждающие вашу личность (ФИО, ИНН, паспортные данные, номер СНИЛС). Оператор проверит информацию и выдаст временный код доступа или поможет привязать новую SIM‑карту к вашему аккаунту.
- После получения кода выполните вход, сразу заменив старый номер телефона в настройках профиля на актуальный.
Не забудьте после входа обновить все контактные данные: замените потерянный номер, укажите резервный телефон и включите альтернативные способы получения кодов (например, приложение‑генератор). Это предотвратит подобные проблемы в будущем.
Итоговый набор действий выглядит так:
- Проверить электронную почту, привязанную к аккаунту.
- Выбрать восстановление доступа через почту.
- Сменить пароль и, если нужно, выполнить альтернативную проверку личности.
- При отсутствии альтернативных контактов обратиться в службу поддержки и предоставить документы.
- После входа обновить телефонные данные и включить резервные методы аутентификации.
Следуя этим рекомендациям, вы без проблем восстановите доступ к порталу государственных услуг, даже если SIM‑карта утрачена.