Как зайти на портал госуслуг, если номер телефона утерян? - коротко
Войдите в личный кабинет, нажмите «Забыли пароль» и выберите восстановление через привязанный e‑mail или запрос кода в службу поддержки Госуслуг, где вам заменят утерянный номер телефона.
Как зайти на портал госуслуг, если номер телефона утерян? - развернуто
Если ваш мобильный телефон, привязанный к учётной записи на портале государственных услуг, утерян, вход в личный кабинет всё равно возможен. Главное – восстановить или изменить привязанные к аккаунту контактные данные и подтвердить личность другими способами. Ниже перечислены последовательные действия, которые помогут вернуть доступ к сервису.
-
Обратитесь в службу поддержки портала. На странице входа найдите ссылку «Помощь» или «Техническая поддержка». Оставьте заявку, указав ФИО, ИНН (если известен), дату рождения и любые другие данные, позволяющие идентифицировать вас. Сотрудники проверят информацию и предложат варианты восстановления доступа.
-
Подтвердите личность в личном кабинете через альтернативные каналы. Если у вас есть подтверждённый электронный адрес, можно получить код подтверждения на почту. При отсутствии доступа к e‑mail можно воспользоваться:
- Смс‑картой (при наличии запасного номера, ранее добавленного в профиль);
- Кодом, отправленным в СМС‑сообщении в службу «Госуслуги» через специальный номер 122 (бесплатно). При звонке оператор уточнит ваши персональные данные и выдаст временный код.
-
Смените привязанный номер телефона. После подтверждения личности система позволит добавить новый номер. Для этого:
- зайдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные»;
- введите новый мобильный номер;
- подтвердите его ввод кодом, полученным в СМС.
-
Восстановление доступа через личный кабинет МФЦ. Если у вас есть возможность лично посетить многофункциональный центр, возьмите паспорт и любой документ, подтверждающий регистрацию (СНИЛС, ИНН). Сотрудники МФЦ могут:
- проверить вашу личность в базе данных;
- выдать временный пароль для входа в портал;
- сразу же обновить номер телефона в профиле.
-
Используйте электронную подпись (ЭП). Если у вас уже есть сертификат ЭП, вход можно выполнить без привязки к мобильному телефону. При входе выбирайте вариант «Вход через электронную подпись», загрузите сертификат и подтвердите действие.
-
Восстановление через приложение «Госуслуги». Если приложение установлено на другом устройстве (например, планшете), в нём можно изменить контактные данные, не прибегая к СМС. Откройте приложение, перейдите в «Настройки» → «Телефон», укажите новый номер и подтвердите кодом, полученным по электронной почте.
-
Проверка и защита аккаунта. После восстановления доступа обязательно:
- включите двухфакторную аутентификацию (если она ещё не активирована);
- удалите старый, утерянный номер из списка контактов;
- проверьте историю входов и при необходимости измените пароль.
Эти шаги позволят вернуть контроль над учётной записью даже при полной потере мобильного телефона. Главное – действовать последовательно, предоставляя точные персональные данные и используя альтернативные способы подтверждения личности, которые предусмотрены системой «Госуслуги».