Как зайти на портал госуслуг, если изменился номер телефона и почта? - коротко
Для входа нажмите «Восстановление доступа», введите логин, подтвердите личность кодом, отправленным на привязанный номер, а после входа в личный кабинет замените телефон и e‑mail в настройках. Если старый номер недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь», приложив скан паспорта.
Как зайти на портал госуслуг, если изменился номер телефона и почта? - развернуто
Если ваш номер телефона и адрес электронной почты, указанные в личном кабинете, больше недоступны, доступ к порталу Госуслуг всё равно можно восстановить. Главное – подтвердить свою личность и обновить контактные данные через официальные каналы.
Во-первых, откройте страницу входа и нажмите кнопку «Забыли пароль?» (или «Не можете войти?»). Система предложит ввести один из зарегистрированных контактов – телефон или e‑mail. Поскольку они уже не работают, выберите вариант «Восстановление через личный кабинет в МФЦ» или «Обращение в службу поддержки».
Далее следует один из двух путей:
-
Визит в МФЦ (или отдел по работе с ГИС)
- Возьмите с собой паспорт РФ и, при наличии, СНИЛС.
- Заполните заявление о смене контактных данных. В форме указываете новые номер телефона и адрес электронной почты.
- Сотрудник проверит вашу личность, внесёт изменения в базу и выдаст временный код доступа, который можно использовать сразу для входа.
- После входа в личный кабинет рекомендуется зайти в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и подтвердить новые контакты (по SMS и на почту).
-
Онлайн‑обращение через форму «Обратная связь»
- На странице «Помощь» найдите ссылку «Обратная связь» и выберите тип обращения «Восстановление доступа».
- В заявке укажите ФИО, серию и номер паспорта, СНИЛС и новые контактные данные.
- Прикрепите скан или фото паспорта (и, при необходимости, СНИЛС).
- После проверки специалистом вам придёт письмо на указанный новый e‑mail с инструкциями и одноразовым паролем.
- Войдя в личный кабинет, сразу же обновите телефон в разделе «Безопасность» → «Контактные данные», подтвердив его кодом из SMS.
После того как новые контакты подтверждены, можно пользоваться стандартным входом: вводите логин (обычно это номер телефона) и пароль, либо используете вход через «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (ЕСИА) с помощью новой электронной почты.
Не забудьте включить двухфакторную аутентификацию: в настройках безопасности укажите, что подтверждение входа будет происходить как по SMS, так и по e‑mail. Это повысит защиту аккаунта и упростит восстановление в будущем.
Если возникнут сложности, обратитесь в колл‑центр Госуслуг (телефон 8 800 555‑44‑55) – оператор уточнит, какие документы нужны для подтверждения личности, и поможет завершить процесс.