Как зайти на Госуслуги, если забыли пароль и поменяли номер? - коротко
Перейдите на страницу восстановления доступа в личный кабинет Госуслуг, введите ИНН, СНИЛС или адрес электронной почты и выберите способ получения кода (почта, мобильный банк, приложение‑генератор). После подтверждения кода задайте новый пароль и сохраните изменения.
Как зайти на Госуслуги, если забыли пароль и поменяли номер? - развернуто
Если вы потеряли пароль к личному кабинету и одновременно сменили номер телефона, вход в сервис потребует восстановления доступа через альтернативные каналы идентификации. Действуйте последовательно, не пропуская ни одного пункта.
-
Откройте страницу входа на Госуслуги — https://www.gosuslugi.ru. Нажмите кнопку «Войти».
-
В появившемся окне выберите ссылку «Забыли пароль?». Система предложит ввести логин (это может быть ваш ИИН, СНИЛС, электронная почта или номер телефона, указанный в профиле). Введите известный вам логин.
-
На следующем этапе вам будет предложено выбрать способ получения кода подтверждения. Поскольку прежний номер недоступен, отметьте пункт «Получить код по электронной почте» (если в профиле был привязан e‑mail) или «Восстановить через мобильное приложение».
-
Если электронная почта также не актуальна, используйте вариант «Восстановление через личный кабинет в мобильном приложении». Скачайте приложение «Госуслуги», запустите его и выберите «Войти без пароля». Приложение запросит подтверждение личности через биометрические данные (отпечаток пальца или распознавание лица) или ввод одноразового кода, отправленного на привязанный к устройству номер — если телефон уже заменён, вам понадобится привязать новый номер в самом приложении, следуя инструкциям.
-
При отсутствии доступа к любой из указанных электронных средств откройте страницу поддержки: https://www.gosuslugi.ru/feedback. Выберите «Техническая поддержка» и заполните форму обращения, указав ФИО, ИИН, текущий контактный телефон и подробно опишите проблему. Сотрудники свяжутся с вами по указанному номеру и проведут проверку личности по документам (паспорт, СНИЛС).
-
Если вам удобнее решить вопрос лично, посетите ближайший МФЦ или отделение Росстата. Возьмите с собой паспорт и документ, подтверждающий право владения текущим номером телефона (например, договор с оператором). Сотрудник проверит данные, сбросит пароль и обновит привязанный номер в системе.
-
После того как доступ восстановлен, сразу же зайдите в личный кабинет и измените пароль на надёжный, состоящий из букв разных регистров, цифр и специальных символов. Привяжите актуальный номер телефона и электронную почту, чтобы в дальнейшем иметь несколько резервных каналов восстановления.
-
Для повышения безопасности рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию: в настройках профиля активируйте отправку одноразовых кодов как на телефон, так и на e‑mail. При входе система будет требовать подтверждения через оба канала, что исключит повторные проблемы с потерей доступа.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете вернуть контроль над учётной записью даже при отсутствии старого пароля и прежнего номера телефона. Не откладывайте обновление контактных данных: своевременная их актуализация избавит от лишних задержек в будущем.