Как зайти на госуслуги, если забыли пароль и электронную почту? - коротко
Войдите в раздел «Восстановление доступа», введите привязанный к аккаунту номер телефона и получите код подтверждения; после ввода кода задайте новый пароль и укажите актуальный адрес электронной почты. Если телефон недоступен, обратитесь в службу поддержки через личный кабинет, указав ФИО и паспортные данные, чтобы восстановить доступ.
Как зайти на госуслуги, если забыли пароль и электронную почту? - развернуто
Если пароль к личному кабинету и адрес электронной почты, привязанный к учётной записи, утеряны, доступ к порталу можно восстановить, следуя чёткой последовательности действий.
Во-первых, откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит ввести номер мобильного телефона, указанный при регистрации. Если номер известен, введите его полностью, без пробелов и кодов страны. На указанный телефон придёт SMS‑сообщение с одноразовым кодом подтверждения. После ввода кода система позволит задать новый пароль. При этом в процессе восстановления будет предложено указать актуальный адрес электронной почты – используйте рабочий или личный ящик, к которому у вас есть доступ.
Если мобильный номер тоже недоступен, перейдите к альтернативному способу восстановления через личный кабинет в отделении МФЦ или через сервис «Госуслуги» в мобильном приложении. В приложении найдите пункт «Помощь» → «Восстановление доступа». При обращении к оператору вам понадобится предъявить паспорт (можно сфотографировать в приложении) и указать ФИО, дату рождения, ИНН и, при возможности, номер СНИЛС. После проверки данных оператор отправит вам ссылку для создания нового пароля на указанный вами телефон. В случае, если вы не можете подтвердить личность через МФЦ, придётся обратиться в центр обслуживания «Госуслуг» в вашем регионе.
Если ни один из вышеописанных методов не сработал, запишитесь на приём в ближайшее отделение МФЦ. При визите возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС (если есть);
- Справку о смене электронной почты (если она ранее менялась);
- Сведения о предыдущих входах (например, дату последнего входа в личный кабинет).
Сотрудник МФЦ проверит ваши данные в базе и, при подтверждении личности, выдаст временный пароль и запросит указать новый адрес электронной почты. После получения временного пароля сразу же зайдите в личный кабинет, смените пароль на надёжный, привяжите актуальный e‑mail и настройте двухфакторную аутентификацию – это избавит от подобных проблем в будущем.
Итоговый набор действий:
- Попробовать восстановление через SMS‑код, введя известный номер телефона.
- При отсутствии доступа к телефону – воспользоваться мобильным приложением и функцией «Восстановление доступа» с подтверждением личности через паспорт.
- При невозможности онлайн‑восстановления – обратиться в МФЦ с полным пакетом документов и получить временный пароль.
Следуя этим рекомендациям, вы без лишних затруднений восстановите доступ к порталу, даже если забыли и пароль, и привязанную к учётной записи электронную почту. Будьте внимательны при выборе нового пароля и электронной почты – они станут вашим основным способом входа в систему.