Как зайти на госуслуги, если забыл пароль и поменялся номер?

Как зайти на госуслуги, если забыл пароль и поменялся номер? - коротко

Перейдите на портал Госуслуг, нажмите «Восстановить доступ», введите логин (ЭЛН) и подтвердите личность через привязанный email или онлайн‑видеоидентификацию, после чего задайте новый пароль и укажите текущий номер телефона в настройках профиля. Если доступ к email также недоступен, обратитесь в МФЦ с паспортом для получения кода восстановления.

Как зайти на госуслуги, если забыл пароль и поменялся номер? - развернуто

Если вы забыли пароль к личному кабинету на портале Госуслуги и одновременно сменили номер телефона, восстановление доступа потребует последовательного выполнения нескольких действий.

Во‑первых, откройте страницу входа на сайте gosuslugi.ru и нажмите ссылку «Забыли пароль?». Система предложит выбрать способ восстановления: через электронную почту, через СМС‑код или через телефонный звонок в кол‑центр. Поскольку номер телефона уже недоступен, выбираем вариант «восстановление через электронную почту».

1. Убедитесь, что к указанному при регистрации e‑mail‑адресу у вас есть доступ. Если почта работает, введите её в поле восстановления и подтвердите запрос. На указанный ящик придёт письмо с инструкциями и ссылкой для создания нового пароля. Перейдите по ссылке, задайте новый пароль, соблюдая требования безопасности (минимум 8 символов, включая буквы разного регистра, цифры и специальные знаки).

2. Если доступ к почте также утрачен, необходимо воспользоваться персональной поддержкой. На странице входа нажмите «Служба поддержки», выберите пункт «Восстановление доступа при смене телефона». Откроется форма, в которой требуется указать ФИО, ИНН (или СНИЛС), дату рождения и номер последнего использованного телефона. При заполнении данных система проверит их в базе и предложит два пути:

   • Видеоверификация – через приложение «Госуслуги» на смартфоне, где будет запрошено подтверждение личности с помощью камеры и микрофона. После успешной верификации вам будет предложено привязать новый номер и задать новый пароль.
   • Обращение в кол‑центр – позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (для звонков из регионов России) и подготовьте документы, подтверждающие личность (паспорт, СНИЛС). Оператор проверит данные, после чего отправит вам одноразовый код на указанный при регистрации e‑mail. С помощью кода вы сможете войти в личный кабинет и обновить контактную информацию.

3. После входа в личный кабинет сразу обновите номер телефона в разделе «Настройки → Личные данные → Контактный телефон». Введите новый номер, подтвердите его полученным СМС‑кодом и сохраните изменения. Это предотвратит повторные проблемы с входом.

4. Не забудьте записать новый пароль в надежном менеджере паролей или хранить его в безопасном месте, чтобы избежать повторных потерь доступа.

Таким образом, даже при утрате пароля и смене номера телефона можно восстановить доступ к Госуслугам, используя электронную почту, поддержку операторов или видеоверификацию. Главное – иметь под рукой актуальные контактные данные и документы, подтверждающие вашу личность.