Как зайти на госуслуги, если поменялся телефон и забыл пароль?

Как зайти на госуслуги, если поменялся телефон и забыл пароль? - коротко

На странице входа нажмите «Восстановить доступ», введите логин (ИНН, СНИЛС или email) и выберите способ восстановления – отправку кода на привязанный e‑mail или запрос СМС‑кода на новый номер телефона. Получив код, введите его, задайте новый пароль и войдите в личный кабинет.

Как зайти на госуслуги, если поменялся телефон и забыл пароль? - развернуто

Если ваш номер телефона, привязанный к личному кабинету на портале Госуслуг, сменился, а пароль к учётной записи вы забыли, восстановление доступа потребует нескольких последовательных действий. Ниже изложены основные способы решить проблему.

1. Проверка альтернативных контактов
   При регистрации в системе вы могли указать дополнительные способы восстановления – электронную почту, привязанный к аккаунту СНИЛС или ИНН. Если такие данные присутствуют, их можно использовать вместо СМС‑кода.

2. Сброс пароля через форму восстановления

   • Откройте страницу входа на Госуслугах.
   • Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
   • Введите ваш логин (обычно это номер телефона или ИНН).
   • На следующем этапе система предложит выбрать способ получения кода: СМС, звонок или электронная почта. Выберите вариант, который доступен в текущих условиях (например, электронную почту).
   • Введите полученный код и задайте новый пароль, соблюдая требования безопасности (не менее 8 символов, комбинация букв, цифр и специальных знаков).

3. Восстановление доступа без СМС, если телефон недоступен

   • На этапе выбора способа получения кода нажмите «Не получаю код».
   • Появится ссылка на страницу поддержки, где можно оформить запрос на восстановление через личное посещение МФЦ или Центра обслуживания.
   • Подготовьте документ, подтверждающий личность (паспорт), а также подтверждение нового номера телефона (например, копию договора с оператором).
   • При личном визите сотрудник проверит данные и поможет изменить номер телефона в профиле, после чего вы сможете задать новый пароль.

4. Обращение в службу поддержки онлайн

   • В нижней части сайта найдите ссылку «Помощь» → «Обратная связь».
   • Оставьте заявку, указав: ФИО, ИНН/СНИЛС, старый номер телефона, новый номер, описание проблемы (забытый пароль).
   • Служба поддержки свяжется с вами через указанный в заявке контакт (электронную почту или телефон) и предоставит инструкцию по подтверждению личности (видеозвонок, отправка сканов паспорта).
   • После подтверждения вам будет отправлен временный код для входа и возможность изменить пароль.

5. Восстановление через приложение «Госуслуги»

   • Установите приложение на новом устройстве.
   • При первом запуске выберите «Войти без пароля».
   • Введите ИНН и номер телефона, который был привязан к аккаунту. Если телефон уже недоступен, приложение предложит перейти к процессу восстановления через электронную почту или к запросу в службу поддержки, аналогично веб‑версии.

6. Профилактика повторных проблем

   • После восстановления доступа сразу привяжите к профилю несколько способов подтверждения: электронную почту, альтернативный номер телефона, а также включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
   • Регулярно обновляйте контактные данные в личном кабинете, чтобы в случае смены телефона процесс восстановления проходил без задержек.
   • Сохраняйте пароль в безопасном менеджере паролей, чтобы исключить необходимость его запоминания.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете вернуть контроль над учётной записью на портале Госуслуг даже при отсутствии доступа к старому номеру телефона и забытом пароле. Главное – иметь под рукой подтверждающие документы и воспользоваться официальными каналами восстановления.