Как зайти на госуслуги, если номера уже нет? - коротко
Нажмите «Восстановить доступ», укажите привязанную электронную почту или паспортные данные, получите код на новую SIM‑карту и после входа обновите номер в настройках личного кабинета.
Как зайти на госуслуги, если номера уже нет? - развернуто
Если номер телефона, привязанный к личному кабинету на портале «Госуслуги», больше недоступен, восстановить доступ можно несколькими способами. Главное – иметь под рукой другие подтверждающие данные (паспорт, электронную почту, СНИЛС) и помнить, какие способы аутентификации вы использовали при регистрации.
Во‑первых, следует попробовать войти через альтернативный канал. При вводе логина (обычно это телефон или адрес электронной почты) система предложит варианты восстановления. Если ваш аккаунт был привязан к e‑mail, выберите «Восстановить доступ по электронной почте». На указанный адрес придёт письмо с инструкцией и одноразовым кодом. После ввода кода в системе будет предложено задать новый пароль и, при желании, привязать новый номер телефона.
Во‑вторых, если в профиле был указан СНИЛС, можно воспользоваться восстановлением по этому номеру. На странице входа нажмите «Забыли пароль?», затем выберите «Восстановление по СНИЛС». Потребуется ввести серию и номер СНИЛС, а также ответы на контрольные вопросы, которые вы указывали при регистрации. После подтверждения система отправит код на ваш e‑mail или предложит загрузить скан паспорта для проверки личности.
Третий способ – использовать мобильное приложение «Госуслуги». В приложении есть функция «Смена номера телефона». Откройте раздел «Настройки», найдите пункт «Безопасность», выберите «Сменить телефон». Потребуется подтвердить личность через биометрический датчик (отпечаток или лицо) и ввести новый номер. На него придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения. После ввода кода ваш аккаунт будет привязан к новому телефону, и вы сможете войти, используя его.
Если ни один из перечисленных методов не сработал, обратитесь в службу поддержки портала. Позвоните по официальному номеру 8‑800‑555‑22‑22 (круглосуточно) или отправьте запрос через форму обратной связи на сайте. При разговоре подготовьте следующие документы:
- Паспорт гражданина РФ (скан или фото);
- СНИЛС;
- Данные о последнем входе (примерно дату и время);
- Старый номер телефона (если известен).
Сотрудник поддержки проверит вашу личность и поможет привязать к аккаунту новый номер или восстановить доступ через альтернативный канал. Иногда требуется личное посещение центра обслуживания, где проверяют оригиналы документов и вносят изменения в базе данных.
Наконец, рекомендуется сразу после восстановления доступа обновить все привязанные данные: добавить актуальный телефон, проверить e‑mail, установить двухфакторную аутентификацию (SMS‑код + приложение‑генератор). Это уменьшит риск повторной потери доступа и упростит будущие входы в сервис.