Как зайти на Госуслуги, если номер телефона изменился? - коротко
Сначала войдите в личный кабинет, выбрав опцию «Восстановить доступ», укажите новый номер телефона и подтвердите его кодом, полученным в SMS; если подтверждение не проходит, обратитесь в службу поддержки Госуслуг для смены привязанного номера.
Как зайти на Госуслуги, если номер телефона изменился? - развернуто
Для восстановления доступа к личному кабинету, когда привязанный к учётной записи номер телефона больше недоступен, следует выполнить несколько последовательных действий.
Во‑первых, попробуйте войти, используя только логин и пароль. Если пароль известен, система предложит подтвердить вход альтернативным способом – через электронную почту, привязанную к аккаунту. При наличии актуального e‑mail‑адреса нажмите «Восстановить доступ», введите код, полученный в письме, и завершите вход.
Если пароль также утерян, следует воспользоваться функцией восстановления учётных данных. На странице входа нажмите «Забыли пароль?». В появившейся форме укажите логин (СНИЛС, ИНН или номер паспорта) и адрес электронной почты, указанный при регистрации. Сервис пришлёт инструкцию по сбросу пароля, после чего вы сможете установить новый пароль и войти в кабинет.
После того как вход выполнен, необходимо обновить контактный номер. Для этого откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные». Введите новый мобильный телефон, подтвердите его через полученный SMS‑код и сохраните изменения. Если в настройках отсутствует возможность изменить номер без подтверждения старого телефона, следует обратиться в службу поддержки.
Обратиться в поддержку можно двумя способами:
- Через онлайн‑чат на сайте Госуслуг. Откройте чат, укажите проблему и предоставьте скан или фото паспорта для идентификации.
- По телефону горячей линии 8 800 555‑35‑35. Оператор проверит личные данные, задаст контрольные вопросы и после подтверждения вашей личности выполнит замену номера в системе.
В случае, когда ни один из вышеописанных методов не сработал, предусмотрена процедура личного визита в центр обслуживания. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий новый номер (например, справку из мобильного оператора). Сотрудник центра поможет восстановить доступ и привяжет к учётной записи актуальный телефон.
Итоговый порядок действий:
- Попытка входа по логину и паролю с подтверждением через e‑mail.
- Восстановление пароля через форму «Забыли пароль?».
- Вход в кабинет и обновление контактного номера в настройках.
- При невозможности изменения – обращение в онлайн‑чат или по телефону горячей линии.
- При необходимости – визит в центр обслуживания с документами.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите доступ к Госуслугам, даже если прежний номер телефона более недоступен. Будьте уверены: система предусмотрена для таких ситуаций, и поддержка готова помочь в любой момент.