Как зайти на госуслуги, если не помнишь пароль и сменился номер телефона? - коротко
Перейдите на портал Госуслуг, нажмите «Восстановить доступ», укажите ИНН/СНИЛС и подтвердите личность через онлайн‑видеовстречу или визит в МФЦ; после подтверждения задайте новый пароль и привяжите текущий номер телефона.
Как зайти на госуслуги, если не помнишь пароль и сменился номер телефона? - развернуто
Если вы потеряли пароль к личному кабинету и к тому же сменили номер телефона, восстановить доступ к порталу государственных услуг можно, следуя нескольким проверенным шагам.
Во-первых, откройте страницу входа на портал и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит ввести ваш логин — это может быть ИНН, СНИЛС, номер полиса ОМС или адрес электронной почты, указанный при регистрации. После ввода логина появится поле для подтверждения личности.
Далее вам понадобится подтвердить, что вы действительно являетесь владельцем учётной записи. Поскольку привязанный к аккаунту номер телефона уже недоступен, выберите альтернативный способ подтверждения:
- Электронная почта. Если при регистрации вы указали рабочий или личный e‑mail, на него будет отправлено письмо с уникальной ссылкой или кодом. Перейдите по ссылке, введите полученный код и задайте новый пароль.
- Визуальное подтверждение. Портал предложит загрузить скан или фото паспорта, а также, при необходимости, свидетельства о регистрации по месту жительства. После загрузки документы проверяются автоматически, и при положительном результате система выдаёт временный пароль.
- Обращение в центр обслуживания. Если ни один из онлайн‑способов не подходит, можно записаться на приём в ближайший МФЦ или в отдел по работе с электронными сервисами. Возьмите с собой паспорт, ИНН и любой документ, подтверждающий право собственности на телефон (например, договор с оператором). Сотрудник проверит вашу личность и поможет привязать новый номер к учётной записи, после чего вы сможете задать новый пароль.
После того как вы успешно изменили пароль, не забудьте обновить контактные данные в личном кабинете:
- Перейдите в раздел «Настройки профиля».
- Введите текущий номер телефона и подтвердите его кодом, полученным по SMS.
- Укажите альтернативный e‑mail, если он ещё не привязан.
- Сохраните изменения.
Для повышения безопасности рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию. При входе в систему вам будет присылаться одноразовый код на привязанный телефон или e‑mail, что исключит возможность доступа посторонних даже при компрометации пароля.
Если в процессе восстановления возникнут ошибки (например, система не принимает загруженные документы), проверьте, что все изображения чёткие, без обрезки, и повторите загрузку. При повторяющихся проблемах обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте — укажите номер вашего запроса и приложите сканы документов. Специалисты обычно отвечают в течение одного рабочего дня.
Таким образом, даже при утрате пароля и смене номера телефона вы сможете вернуть себе полный контроль над учётной записью на портале государственных услуг, используя электронную почту, загрузку документов или личное обращение в сервисный центр. Главное – действовать последовательно и держать под рукой официальные документы, подтверждающие вашу личность.