Как закрыть жалобу на портале госуслуг?

Как закрыть жалобу на портале госуслуг? - коротко

В личном кабинете откройте раздел «Жалобы», найдите нужную заявку и нажмите кнопку «Закрыть», указав причину завершения. После подтверждения статус изменится на «Закрыта», и вы получите уведомление.

Как закрыть жалобу на портале госуслуг? - развернуто

Закрытие жалобы на портале «Госуслуги» — процесс, который требует чёткого соблюдения нескольких действий. Ниже изложены все необходимые шаги, чтобы завершить обращение без лишних задержек.

1. Авторизация. Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет, используя логин и пароль или СМС‑код. Без входа в систему вы не сможете получить доступ к своим обращениям.

2. Переход в раздел «Обращения». После входа в личный кабинет найдите пункт меню «Мои обращения» (иногда называется «Жалобы», «Заявления»). Нажмите на него, чтобы увидеть список всех поданных вами запросов.

3. Выбор нужной жалобы. В списке найдите конкретную жалобу, которую необходимо завершить. Обратите внимание на её номер и дату подачи – это поможет точно идентифицировать нужный запрос.

4. Проверка статуса. Откройте карточку жалобы и убедитесь, что её статус — «Завершено», «Отменено» или «Выполнено». Если статус отличается (например, «В работе»), сначала необходимо дождаться окончательного решения от организации‑исполнителя.

5. Подтверждение закрытия. На странице жалобы будет кнопка «Закрыть обращение» или «Подтвердить завершение». Нажмите её. Система запросит подтверждение действия – согласитесь, чтобы завершить процесс.

6. Оценка качества обслуживания. После закрытия вам предложат оставить отзыв о работе исполнителя. Заполните форму, указав степень удовлетворённости. Это поможет улучшить сервис и даст возможность получить дополнительные бонусы в личном кабинете.

7. Сохранение подтверждения. После подтверждения закрытия система генерирует PDF‑документ с итоговым решением и датой закрытия. Скачайте и сохраните его для личного архива – в случае необходимости вы сможете предоставить документ в другие органы.

8. Дополнительные действия (при необходимости).

   • Если ответ организации вас не устраивает, используйте кнопку «Оспорить решение» и опишите причины недовольства.
   • При отсутствии ответа в установленный срок (обычно 30 дней) можно обратиться в службу поддержки портала через чат или телефонный центр, указав номер жалобы.

Следуя этим пунктам, вы быстро и без ошибок завершите любую поданную жалобу, получив официальное подтверждение её закрытия. Помните, что своевременное выполнение всех шагов избавит вас от лишних запросов и ускорит получение окончательного результата.