Как взломали госуслуги — что делать дальше и куда звонить? - коротко
Сразу смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и проверьте все привязанные к аккаунту сервисы. При подозрении на компрометацию обращайтесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Как взломали госуслуги — что делать дальше и куда звонить? - развернуто
Недавно произошёл инцидент, в результате которого злоумышленники получили доступ к базе данных портала государственных услуг. Это привело к утечке персональных сведений, в том числе номеров паспортов, ИНН, номеров телефонов и адресов электронной почты. Если вы регистрировались на сервисе, необходимо немедленно принять меры, чтобы минимизировать риск дальнейшего использования ваших данных.
Во-первых, смените пароль. Зайдите в личный кабинет, выберите пункт «Изменить пароль» и задайте сложную комбинацию из букв разного регистра, цифр и специальных символов. После этого отключите автозаполнение в браузерах и удалите сохранённые пароли, чтобы исключить их автоматическую передачу.
Во-вторых, проверьте привязанные к аккаунту способы аутентификации. Если вы использовали одноразовые коды, привязанные к мобильному телефону, убедитесь, что номер остаётся под вашим контролем. При необходимости замените номер телефона в настройках профиля.
В-третьих, просмотрите историю входов. В разделе «Безопасность» можно увидеть даты, время и IP‑адреса последних авторизаций. Если замечаете входы с неизвестных устройств или мест, незамедлительно завершите их и измените все пароли.
В-четвёртых, обратитесь в службу поддержки. По телефону 8‑800 555‑35 35 (круглосуточно) можно получить помощь по восстановлению доступа и уточнить, какие данные могли быть скомпрометированы. При звонке подготовьте:
- ФИО и дату рождения;
- номер паспорта или СНИЛС;
- последние четыре цифры телефона, привязанного к аккаунту.
Если вы обнаружили подозрительные операции (например, попытки изменения личных данных, запросы на выдачу справок), сразу сообщите в отдел по работе с инцидентами. Контактный номер для экстренных сообщений 8‑800 100‑0‑200 (служба по защите персональных данных). При обращении уточните номер дела, если он уже был вам присвоен.
Параллельно стоит подать заявление в полицию. Онлайн‑форма доступна на сайте полиции по адресу https://police.gov.ru/complaint. В заявлении укажите:
- Дата и время обнаружения нарушения;
- Перечень утекших данных;
- Сведения о любых подозрительных действиях, связанных с вашим аккаунтом.
Не забудьте сохранить копию заявления и номер протокола — они понадобятся при взаимодействии с другими госорганами.
Если вы используете электронную подпись, её необходимо отозвать и оформить новую. Для этого обратитесь в центр сертификации по телефону 8‑800 200‑22 22 (рабочие часы 9:00‑18:00). Специалисты помогут вам закрыть старый сертификат и выпустить новый, что предотвратит его возможное использование злоумышленниками.
Наконец, следите за своей банковской и кредитной историей. При наличии доступа к финансовым сервисам проверьте выписки, запросите кредитный отчёт в бюро кредитных историй (например, через сервис https://banki.ru/credit‑report). При обнаружении неизвестных операций немедленно блокируйте карты и сообщайте в банк.
Список основных действий:
- Сменить пароль и установить двухфакторную аутентификацию;
- Проверить историю входов и отключить неизвестные устройства;
- Обновить привязанный номер телефона;
- Позвонить в службу поддержки 8‑800 555‑35 35 ;
- Сообщить о подозрительных действиях в отдел по работе с инцидентами 8‑800 100‑0‑200 ;
- Подать заявление в полицию через онлайн‑форму;
- Отозвать и переоформить электронную подпись 8‑800 200‑22 22 ;
- Проверить банковские выписки и кредитный отчёт.
Эти шаги помогут быстро восстановить контроль над учётной записью, минимизировать последствия утечки и предотвратить дальнейшее использование ваших персональных данных. Действуйте без промедления, иначе риск будет только расти.