Как выйти в чат на Госуслугах? - коротко
Чтобы открыть чат поддержки, зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг, нажмите кнопку «Помощь» и выберите пункт «Онлайн‑чат». Чат работает в рабочие часы и отвечает в реальном времени.
Как выйти в чат на Госуслугах? - развернуто
Для начала необходимо открыть официальный сайт госуслуг — https://www.gosuslugi.ru. На главной странице в правом верхнем углу расположена кнопка входа в личный кабинет. Введите логин (обычно это ваш ИНН, СНИЛС или номер телефона) и пароль, которые вы указали при регистрации. Если вы забыли пароль, используйте ссылку «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям, получив код подтверждения на привязанную почту или телефон.
После успешного входа в личный кабинет обратите внимание на боковое меню. В нижней части меню находится пункт «Помощь» или «Обратная связь». Нажмите на него – откроется всплывающее окно с вариантами обращения в службу поддержки. Среди предложенных способов выберите «Онлайн‑чат». Чат может быть доступен как в виде отдельного окна, так и в виде мессенджера, встроенного в страницу.
Если чат не отображается сразу, выполните следующие действия:
- Обновите страницу, нажав клавишу F5.
- Очистите кэш браузера и удалите временные файлы (Ctrl + Shift + Delete).
- Убедитесь, что в настройках браузера включены файлы cookie и JavaScript.
- Попробуйте открыть портал в другом браузере (Chrome, Firefox, Edge) или в режиме инкогнито.
Когда чат открылся, в окне появится приветственное сообщение оператора. Введите свой вопрос или опишите проблему, указав номер обращения, если он уже существует. Оператор ответит в течение нескольких минут, а при необходимости передаст ваш запрос специалисту более высокого уровня.
Для постоянного доступа к чату рекомендуется добавить страницу «Помощь» в закладки браузера. Так вы сможете быстро открыть окно общения при любой необходимости, не теряя время на поиск нужного раздела.
Если по какой‑то причине чат недоступен (технические работы, перегрузка сервиса), используйте альтернативные способы связи: телефон горячей линии (8‑800‑100‑70‑00), электронную почту [email protected] или форму обратной связи, расположенную в том же разделе «Помощь». Эти каналы работают круглосуточно и позволяют получить ответы на любые вопросы, связанные с услугами портала.