Как войти в портал госуслуг, если изменился номер телефона? - коротко
Если номер телефона, указанный в личном кабинете, изменился, зайдите в «Личный кабинет», выберите «Восстановление доступа», укажите новую цифру и подтвердите её через СМС‑код, полученный на новый номер; после подтверждения войдите в портал, используя логин и пароль. При невозможности получения кода обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте.
Как войти в портал госуслуг, если изменился номер телефона? - развернуто
Если номер телефона, указанный в личном кабинете, перестал быть актуальным, вход в систему всё равно возможен, но потребуется выполнить несколько действий по восстановлению доступа. Прежде всего, следует понять, какие способы аутентификации доступны: пароль, одноразовый код, сертификат и альтернативные каналы связи (электронная почта, вопрос‑ответ).
-
Проверка наличия резервного способа входа. При регистрации в Госуслугах обычно указываются не только телефон, но и адрес электронной почты. Если почта указана и к ней есть доступ, можно воспользоваться функцией восстановления пароля, отправив запрос на указанный ящик. В письме придёт ссылка, позволяющая задать новый пароль и, при необходимости, привязать новый номер телефона.
-
Восстановление через форму «Забыли пароль». На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит ввести логин (ЭПН, ИНН или адрес электронной почты). После ввода будет отправлен код подтверждения либо на почту, либо на телефон, указанный в профиле. Поскольку телефон уже недоступен, выбирайте вариант «на электронную почту». После ввода кода система позволит задать новый пароль и обновить контактный номер.
-
Обращение в службу поддержки. Если в профиле не заданы альтернативные контакты, необходимо написать в техподдержку через форму обратной связи на сайте или позвонить по горячей линии. При обращении следует подготовить скан или фото следующих документов: паспорт, СНИЛС, ИНН, а также любой документ, подтверждающий право собственности на телефон (например, счёт‑фактура). После проверки персональных данных специалист поможет разблокировать аккаунт и привязать актуальный номер.
-
Использование удостоверяющего средства (Электронная подпись). Если у вас установлен сертификат ЭП, можно зайти в личный кабинет, выбрав вход через сертификат. После авторизации в личном кабинете откройте раздел «Настройки профиля», где можно изменить телефон. Этот способ не требует доступа к старому номеру, но требует наличия установленного и действующего сертификата.
-
Подача заявления в многофункциональный центр (МФЦ). При невозможности решить проблему онлайн, посетите ближайший МФЦ с оригиналами паспорта и СНИЛС. На месте сотрудник поможет восстановить доступ, обновив контактные данные в системе. После завершения процедуры вы получите временный пароль, который следует сразу заменить в личном кабинете.
-
Самостоятельное обновление после восстановления доступа. Как только вы получите возможность войти в систему, зайдите в раздел «Личный профиль» → «Контактные данные». Удалите старый номер, укажите новый и подтвердите его через полученный SMS‑код. После этого все будущие входы будут проходить по актуальному телефону.
Помните, что безопасность личного кабинета гарантируется только при актуальности контактных данных. Регулярно проверяйте, что указанные телефон и электронная почта работают, чтобы избежать проблем с входом в дальнейшем. Если номер меняется часто, рекомендуется добавить несколько резервных методов аутентификации, чтобы иметь возможность восстановить доступ без обращения в службу поддержки.