Как войти в личный кабинет на портале госуслуг, если сменился номер телефона и нет доступа к нему? - коротко
Если номер телефона изменился, откройте страницу восстановления доступа, выберите «Восстановить учётную запись» и подтвердите личность через привязанный электронный адрес или ответы на контрольные вопросы; при отсутствии этих данных обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефон +7 800 555‑30 30. После подтверждения вы сможете задать новый номер телефона и войти в личный кабинет.
Как войти в личный кабинет на портале госуслуг, если сменился номер телефона и нет доступа к нему? - развернуто
Если ваш номер телефона, указанный в личном кабинете на портале госуслуг, изменился, а к старому номеру вы больше не имеете доступа, восстановить вход можно несколькими проверенными способами. Главное — сохранить доступ к учётной записи, используя альтернативные каналы подтверждения личности.
Во-первых, если к аккаунту привязан электронный адрес, воспользуйтесь функцией восстановления пароля по e‑mail. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?», введите зарегистрированный адрес и следуйте инструкциям из письма. В письме будет ссылка, позволяющая задать новый пароль и, при необходимости, обновить контактный номер телефона. После этого вы сразу получаете возможность войти в личный кабинет без использования старой SIM‑карты.
Если электронный адрес не был привязан или к нему нет доступа, используйте процедуру восстановления доступа через личные данные. На странице входа выберите пункт «Восстановление доступа». Система запросит:
- ФИО полностью;
- Дату рождения;
- СНИЛС;
- Серийный номер и дату выдачи паспорта;
- При необходимости — номер страхового полиса ОМС.
После ввода этих данных система проверит их в базе. Если сведения совпадают, вам будет предложено получить код подтверждения по почте (если в профиле указан альтернативный адрес) либо через службу поддержки.
Обращение в службу поддержки портала — надёжный способ, когда автоматические методы не работают. Позвоните по телефону 8‑800‑555‑71‑71 (бесплатный для звонков из России) и подготовьте под рукой:
- СНИЛС;
- Паспорт (серия, номер, дата выдачи);
- Последний известный номер телефона, привязанный к учётной записи;
- Адрес электронной почты, указанный в профиле (если есть).
Оператор проверит вашу личность, после чего отправит вам одноразовый код на указанный при звонке e‑mail или предложит оформить замену номера телефона в системе. При подтверждении кода вы сможете задать новый пароль и указать актуальный номер мобильного телефона.
Если вы находитесь в регионе, где доступна «Многофункциональная центровая система» (МФЦ), можно лично подать заявление о восстановлении доступа. Для этого возьмите с собой паспорт и СНИЛС, заполните форму восстановления и получите новый пароль и возможность изменить номер телефона сразу в кабинете.
Итоговый набор действий выглядит так:
- Проверьте наличие привязанного e‑mail и используйте восстановление пароля через письмо.
- Если e‑mail недоступен, запустите процесс восстановления через ввод персональных данных.
- При неудаче обратитесь в службу поддержки по телефону — предоставьте необходимые документы и получите одноразовый код.
- При необходимости посетите МФЦ с паспортом и СНИЛС для личного оформления восстановления.
Соблюдая эти шаги, вы полностью восстановите доступ к личному кабинету и сможете обновить номер телефона, избежав потери важных государственных сервисов.