Как войти в личный кабинет на портале госуслуг, если изменился номер телефона? - коротко
Войдите в личный кабинет через «Восстановление доступа», укажите старый логин, выберите «Сменить номер телефона», получите код на новый номер и введите его.
Как войти в личный кабинет на портале госуслуг, если изменился номер телефона? - развернуто
Если номер телефона, привязанный к вашему аккаунту на портале госуслуг, изменился, вход в личный кабинет становится невозможным без предварительной корректировки контактных данных. Чтобы восстановить доступ, выполните последовательность действий, описанную ниже.
-
Откройте страницу входа на портале gosuslugi.ru. В поле ввода укажите ваш логин (это может быть email, ИНН, СНИЛС или номер паспорта) и нажмите кнопку «Войти». Система предложит подтвердить личность через код, отправленный на старый номер телефона.
-
Поскольку доступ к старому номеру у вас отсутствует, выберите альтернативный способ подтверждения. На экране будет ссылка «Не получили код» или «У меня нет доступа к телефону». Нажмите её, после чего откроется меню восстановления доступа.
-
В меню восстановления вам будет предложено один из следующих вариантов:
- Восстановление через электронную почту. Если в профиле указана актуальная электронная почта, система отправит туда одноразовый код. Введите полученный код в соответствующее поле.
- Восстановление через контрольный вопрос. При регистрации вы могли задать секретный вопрос. Введите ответ, после чего получите возможность задать новый номер телефона.
- Обращение в службу поддержки. Если ни один из автоматических вариантов не подходит, нажмите кнопку «Связаться со специалистом». Откроется чат или будет предложен номер телефонной линии поддержки.
-
При выборе восстановления через электронную почту выполните следующие шаги:
- Проверьте почтовый ящик, указанный при регистрации, и найдите письмо от портала госуслуг с кодом подтверждения.
- Скопируйте код и вставьте его в поле ввода на странице входа.
- После успешного ввода система откроет ваш личный кабинет, где сразу будет предложено обновить номер телефона. Введите новый номер, подтвердите его через SMS‑сообщение, которое придет на указанный телефон, и сохраните изменения.
-
При восстановлении через контрольный вопрос:
- Введите точный ответ на ранее заданный вопрос.
- После проверки система предоставит возможность задать новый номер телефона.
- Введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным по SMS, и сохраните изменения.
-
Если вы решили обратиться в службу поддержки:
- Уточните у оператора, что номер телефона изменился и доступ к старому номеру утерян.
- Оператор запросит у вас персональные данные для подтверждения вашей личности (ФИО, дату рождения, ИНН, СНИЛС, номер паспорта). Приготовьте эти сведения заранее.
- После подтверждения оператор вручную обновит номер телефона в вашем профиле или выдаст одноразовый код, отправленный на ваш email.
- Войдите в кабинет, используя полученный код, и сразу же замените номер телефона на актуальный.
-
После успешного входа в личный кабинет рекомендуется проверить и обновить остальные контактные данные (email, адрес проживания), чтобы в будущем избежать подобных проблем.
Помните, что безопасность вашего аккаунта гарантируется только при актуальности всех привязанных средств связи. Регулярно проверяйте, что указанные телефон и почта работают, и при изменении любой из них сразу вносите коррективы в профиль. Это избавит от необходимости проходить сложные процедуры восстановления доступа.