Как войти в Госуслуги, если уже зарегистрирован, но забыл пароль и номер телефона? - коротко
На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите ИНН (или СНИЛС) и дату рождения, выберите восстановление через зарегистрированную электронную почту или запрос в службу поддержки. После получения кода или ссылки на e‑mail задайте новый пароль и сразу войдите в личный кабинет.
Как войти в Госуслуги, если уже зарегистрирован, но забыл пароль и номер телефона? - развернуто
Если вы уже создали учетную запись на портале Госуслуги, но утратили доступ к паролю и к привязанному номеру телефона, восстановление входа возможно, но требует последовательного выполнения нескольких шагов.
Во-первых, откройте страницу входа на сайте gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Появится форма, в которой запрашивается ваш логин (обычно это адрес электронной почты или ИИН). Введите его и подтвердите действие. Система попытается отправить инструкцию по восстановлению на привязанный к аккаунту номер телефона. Поскольку телефон недоступен, следует выбрать альтернативный способ – восстановление через электронную почту или через службу поддержки.
Если в настройках профиля был указан действующий e‑mail, система пришлёт вам письмо со ссылкой для создания нового пароля. Перейдите по ссылке, задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, включающих цифры, заглавные и строчные буквы, специальные знаки). После изменения пароля вы сможете войти в личный кабинет, но при этом система может попросить подтвердить личность, поскольку номер телефона больше не доступен.
Если электронный адрес в учётной записи не актуален или вы не получаете письмо, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг. Для этого:
- Позвоните по единому номеру 8 800 100 98 78 (круглосуточно) и сообщите оператору, что у вас нет доступа к паролю и к телефону, привязанному к аккаунту.
- Подготовьте документы, удостоверяющие личность: паспорт РФ, СНИЛС и, при возможности, ИНН. Оператор может попросить сканировать или сфотографировать их и отправить в чат поддержки через официальное приложение или на электронную почту, указанную в разговоре.
- После проверки данных специалист подтвердит вашу личность и предложит один из вариантов восстановления доступа:
- привязать новый номер телефона к существующей учетной записи;
- сбросить пароль и отправить инструкцию на ваш e‑mail;
- создать новый аккаунт, если восстановление невозможно, и перенести в него привязанные услуги (это делается через личный кабинет после подтверждения личности).
Важно помнить, что процесс верификации может занять от нескольких минут до нескольких дней, в зависимости от загруженности службы поддержки и полноты предоставленных документов. После успешного восстановления доступа рекомендуется сразу обновить контактные данные: добавить актуальный номер телефона и проверенный e‑mail, а также включить двухфакторную аутентификацию, чтобы в будущем избежать подобных проблем.
Не откладывайте обращение в поддержку: чем быстрее вы решите вопрос с восстановлением пароля и телефона, тем быстрее сможете продолжить пользоваться всеми сервисами Госуслуг без ограничений.